Dashboard „Planungsintegrität“

Verwenden Sie dieses Dashboard, um Techniker-Metriken, Aufgabenmetriken und anzuzeigen Zeitplanoptimierung Konfigurationsdetails.

Erforderliche ServiceNow AI Platform-Rollen

• Die Rolle „wm_Basic“ ist erforderlich, um das Dashboard anzuzeigen Übersicht Registerkarte.
• „Schedule_Optimization_Planer“ oder „schedule_Optimization_user“ ist erforderlich, um anzuzeigen Zeitplanoptimierung Registerkarte.

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• Alle > Außendienst > Administration > Integritätsprüfung
• Alle > Zeitplanoptimierung > Administration > Integritätsprüfung

Anwendungsfälle

Beispiele dafür, wie verschiedene Personen in Ihrer Organisation dieses Dashboard verwenden würden, finden Sie in diesen Anwendungsfällen.

Anwender	Dashboard-Verwendung
Dispatch	Identifiziert Faktoren, die verhindern, dass eine Arbeitsauftragsaufgabe zugewiesen wird. Wählen Sie einen beliebigen Bereich des Diagramms aus, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.
Administrator	Administratoren haben die Fähigkeiten eines Dispatchers und können die Informationen aktualisieren, die im Datensatz fehlen. Wählen Sie einen beliebigen Bereich des Diagramms aus, um die entsprechenden Datensätze anzuzeigen.

Übersicht Datenvisualisierungen

Tabelle : 1. Techniker-Metriken

Titel	Typ	Quelltabelle	Beschreibung
Techniker ohne Arbeitszeitplan	Einzelne Punktzahl	sys_user	Die Anzahl der Techniker, die keinen Arbeitszeitplan haben.
Techniker ohne Standort	Einzelne Punktzahl	sys_user	Die Anzahl der Techniker, deren Anwenderdatensatz keinen Standort hat.
Techniker ohne Standortkoordinaten	Einzelne Punktzahl	sys_user	Die Anzahl der Techniker, deren Anwenderdatensatz keinen Breiten- und Längengrad aufweist.
Techniker ohne Kompetenzen	Einzelne Punktzahl	sys_user	Die Anzahl der Techniker ohne Kompetenzzuweisungen.
Techniker mit ungültigen Kompetenzen	Einzelne Punktzahl	sys_user	Die Anzahl der Techniker mit einer oder mehreren leeren Kompetenzzuweisungen.
Techniker ohne Teile	Einzelne Punktzahl	sys_user	Die Anzahl der Techniker ohne Teile in ihrem persönlichen Lager.
Techniker ohne Zeitzone	Einzelne Punktzahl	sys_user	Die Anzahl der Techniker, für die in ihrem Anwenderdatensatz keine Zeitzone festgelegt ist.
Techniker mit ungültigen Standortkoordinaten	Einzelne Punktzahl	sys_user	Die Anzahl der Techniker mit ungültigen Breiten- und Längengradwerten. Beispiel: Koordinaten mit mehr als einem Dezimalpunkt.

Tabelle : 2. Aufgabenmetriken

Titel	Typ	Quelltabelle	Beschreibung
Aufgaben ohne Dauer	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben, die keine Dauer haben.
Aufgaben ohne Standort	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben, die keinen Standort haben.
Aufgaben ohne Standortkoordinaten	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben, die keinen Breiten- und Längengrad haben.
Aufgaben ohne Optimierungswert	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben, die keinen Optimierungswert haben.
Aufgaben ohne Kompetenzen	Einzelne Punktzahl	Task_m2m_Kompetenz	Die Anzahl der Aufgaben ohne Kompetenzanforderungen.
Aufgaben ohne Teile	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben ohne Teileanforderungen.
Aufgaben ohne Technikereinstellungen	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben, für die keine Technikereinstellungen vorhanden sind.
Aufgaben ohne Standortzeitzone	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben, für die keine Zeitzone festgelegt ist.
Aufgaben mit geplantem Start in der Vergangenheit	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben, deren geplante Startzeit mindestens einen Tag in der Vergangenheit liegt.
Aufgaben mit Fenster enden in der Vergangenheit	Einzelne Punktzahl	wm_task	Aufgaben mit dem Fensterende, das vor mindestens einer Minute lag.
Aufgaben auf Route ohne tatsächlichen Reisebeginn	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben, die akzeptiert wurden und sich der Service Desk-Mitarbeiter auf der Route befindet, aber keine Reisestartzeit festgelegt ist.
Aufgaben vor Ort ohne Ankunft vor Ort	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben, die akzeptiert wurden und der Service Desk-Mitarbeiter angekommen ist, aber keine Ankunftszeit vor Ort festgelegt ist.
Aufgaben mit ungültigen Kompetenzen	Einzelne Punktzahl	cmn_Skills	Die Anzahl der Aufgaben mit zugewiesenen Kompetenzen, die in der Tabelle „cmn_Skills“ nicht vorhanden sind.

Zeitplanoptimierung Datenvisualisierungen

Titel	Typ	Quelltabelle	Beschreibung
Gesamtzahl der Techniker	Einzelne Punktzahl	sys_user	Die Anzahl der Techniker, die in die nächste Optimierungsausführung einbezogen werden.
Gesamtanzahl der Aufgaben	Einzelne Punktzahl	wm_task	Die Anzahl der Aufgaben, die in die nächste Optimierungsausführung einbezogen werden.
Nächste Optimierungslaufzeit	Datum/Uhrzeit		Datum und Uhrzeit der nächsten geplanten Optimierungsausführung.

Filter

Die Typ Filter enthält zwei Auswahlmöglichkeiten, Batch und Intraday. Ihre Auswahl gibt einen der folgenden Filter aus.

Name	Typ	Beschreibung
Batch	Einfachauswahl	Generieren Sie einen Bericht basierend auf der ausgewählten Batch-Konfiguration.
Intraday-Konfiguration	Einfachauswahl	Generieren Sie einen Bericht basierend auf der ausgewählten Intraday-Konfiguration.