Mobile Experience für Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwalten Sie Ihre Außendienstaufgaben von überall mithilfe der Außendienst-Management Mobile App. Wenn Sie nicht mit dem Internet verbunden sind, können Sie weiterhin Aufgaben planen, bearbeiten und abschließen. Ihr Mobilgerät wird bei der nächsten Verbindung mit den Informationen synchronisiert.

    Die Außendienst-Management Mobile Anwendung wird auf ausgeführt ServiceNow Mobile Plattform.

    Infografik mit einem Smartphone und einer Liste von Funktionen für FSM Mobile. Die Textbeschreibung finden Sie in der folgenden Tabelle.

    Tabelle : 1. Experience der mobilen Agent-Anwendung und ihre Funktionen

    Verwalten Sie Ihre Aufgaben

    		 Priorisierung wird aktiviert ServiceNow Agent
    • Planen Sie Ihre Aufgaben
    • Planen Sie Ihren Zeitplan
    • Arbeit beginnen

    Verwalten Sie Assets

    		 Bestandsverwaltung und Asset-Verwaltung einrichten
    • Beschaffen Sie Assets
    • Empfangen Sie Assets mit der mobilen App

    Optimieren Sie Ihren Zeitplan

    		 Finden Sie die schnellste Möglichkeit, zugewiesene Aufträge abzuschließen
    • Finden Sie optimale Routen für die Ausführung von Aufgaben an mehreren Standorten
    • Navigieren Sie mithilfe der Aufgabenzuordnung zu Aufgabenstandorten

    Verwalten Sie Aufgaben und Techniker

    		 Außendienstmanager für Mobilgeräte
    • Aktualisieren Sie Aufgaben von überall
    • Verwalten Sie Ihr Team über Ihr Mobilgerät

    Bleiben Sie mit dem Team in Verbindung

    		 Starten Sie einen Sidebar Diskussion über Mobile Agent Anwendung
    • Rufen Sie Kunden direkt über die App an, wenn weitere Informationen erforderlich sind
    • Verbinden Sie sich mit Kollegen, indem Sie ihnen eine Textnachricht anrufen oder senden

    Finden Sie hilfreiche Informationen

    		 Wissensartikel zu ServiceNow Agent
    • Durchsuchen Sie Knowledge Base-Artikel, um Unterstützung zu erhalten
    • Überprüfen Sie, wann Ihre Teammitglieder vor Ort sind und ob sie im Zeitplan für die Ausführung ihrer Aufgaben sind

    Wann Offline , Sie können weiterhin zugewiesene Aufgaben ausführen, Assets verwalten, auf Ihren Zeitplan zugreifen, den Zeitstempel aktualisierter Aufgaben nachverfolgen und Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben schließen. Die Daten für offline ausgeführte Aufgaben werden auf Ihrem Gerät gespeichert und synchronisiert, wenn das Gerät online geht.

    Sehen Sie sich dieses vierminütige Video an, um die mobile Anwendung ServiceNow Außendienst für die Verwaltung von Außendienstaufgaben zu demonstrieren.

    Befähigen Sie Techniker mit einer optimierten mobilen Anwendung

    Von ihren unterstützten Smartphones und Tablets aus können Außendiensttechniker verschiedene Aufgaben ausführen, z. B. Aufgaben annehmen oder ablehnen, Reise- und Arbeitszeit nachverfolgen, Aufgaben und Teile mithilfe von Kartenansichten anzeigen und auf ihre Zeitpläne zugreifen. Fragebogen sind verfügbar, um erforderliche Aufgabendetails zu erfassen und auszufüllen, z. B. Prüflisten für Sicherheit oder Arbeitsabschluss. Wenn die Zuweisungen abgeschlossen sind, können Kunden die Arbeit mit einer Signatur auf dem Mobilgerät des Technikers bestätigen. Kunden können auch eine Arbeitsauftragszusammenfassung per E-Mail erhalten.

    Die mobile App unterstützt auch den Offline-Modus, sodass Techniker ohne Internetverbindung arbeiten können.

    Verwenden und passen Sie die mit Ihrer Anwendung verfügbaren Berichte an, um Einblicke in Aufgabenmetriken zu erhalten, z. B. die durchschnittliche Zeit für die Lösung von Arbeitsauftragsaufgaben. Verschaffen Sie sich mithilfe des Dashboards Echtzeitinformationen zu Nutzung, Kapazität, Kunden, Standorten, die Arbeit anfordern, und anderen Metriken. Manager können Berichte und Dashboards einfach anpassen, um Echtzeiteinblicke in die Nutzung und Kapazität von Technikern zu erhalten. Manager können Arbeitsanfragen und Standorte von Kunden und Mitarbeitern besser verstehen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

    Befähigen Sie Manager mit Außendienstmanager für Mobilgeräte

    Außendienstmanager für Mobilgeräte Gibt Außendienst Manager haben die Möglichkeit, ihr Team zu verwalten, Arbeitsauftragsaufgaben zu erstellen, Service Desk-Mitarbeiter anzuzeigen und SLAs von ihrem Mobilgerät aus anzuzeigen. Außendienstmanager für Mobilgeräte Ermöglicht Managern im Außendienst, über ihre Arbeit auf dem Laufenden zu bleiben, ohne ihren Laptop mitbringen zu müssen.