Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter überwachen
Verwenden Sie die Zeitplaneinhaltung, um zu bewerten, ob Ihre Service Desk-Mitarbeiter die ihnen zugewiesenen Zeitpläne einhalten. Sie können nach Bereichen suchen, in denen Aktivitäten mit geringem Wert eliminiert oder reduziert werden können, und den Personalbestand während des Tages weiter analysieren.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_shift_planning.admin
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Informationen zur Zeitplaneinhaltung finden Sie im Abschnitt „Zeitplaneinhaltung“ in Zeitplanung in Personaloptimierung für den Außendienst.
Prozedur
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Klicken Sie auf das Zeitplansymbol (
).
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Überwachen Sie die Einhaltung von Zeitplänen durch Mitarbeiter.
Aufgabe Diese Aktion ausführen Zeigen Sie die Einhaltung des Zeitplans auf Organisations- oder Teamebene an Klicken Sie auf die Registerkarte Zeitplaneinhaltung.
Das Balkendiagramm wird mit dem Prozentsatz der Zeitplaneinhaltung und dem Konformitätsprozentsatz Ihrer Teams angezeigt.
- Zeigen Sie das Diagramm an, und führen Sie weitere Drilldowns durch, um die Analytics Ihrer Teammitglieder anzuzeigen, indem Sie auf die Leiste klicken.
Analysieren Sie die geplante im Vergleich zur tatsächlichen Planung für Ihre Teammitglieder - Klicken Sie auf die Registerkarte Teamkalender.
- Wählen Sie das Datum aus.
- Zeigen Sie an Arbeitszeit Zusammenfassung, indem Sie auf die Leiste klicken, die die tatsächliche Arbeitszeit des Service Desk-Mitarbeiters darstellt.
Hinweis:Die Ein- und Ausstempelzeiten entsprechen den tatsächlichen Arbeitszeiten Ihrer Mitarbeiter. Die Ereignisse werden basierend auf den An- und Abmeldeaktionen und dem Anwesenheitsstatus des Mitarbeiters generiert. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter das Ausstempeln vergisst, generiert das System das Ausstempelungsereignis standardmäßig nach 60 Minuten. Ihr Administrator kann dies jedoch mit ändern Default threshold time for clock-out event generation (in Minutes)Systemeigenschaft.Beispiel: Ein Einstempelereignis wird generiert, wenn sich ein Mitarbeiter anmeldet oder den Anwesenheitsstatus in Verfügbar ändert. Analog dazu wird ein Ausstempelereignis generiert, wenn sich ein Mitarbeiter vom System abmeldet oder den Anwesenheitsstatus in Offline oder Pause ändert. Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter in den letzten 60 Minuten der Schichtendzeit nicht abstempelt, generiert das System automatisch das Abstempelungsereignis.
Der folgende Snapshot des Teamkalenders veranschaulicht, wie Sie messen können, wie gut Ihre Teammitglieder ihre Arbeitszeitpläne einhalten. Der blaue Balken zeigt die geplante Arbeitsschichtzeit an und daneben die tatsächliche Arbeitszeit. Die Standarddarstellungen sind lila für die Einstempelzeit, grün für die verfügbare Dauer des Service Desk-Mitarbeiters, rot für die Ausstempelzeit und grau für die nicht verfügbare Zeit des Service Desk-Mitarbeiters.