Coaching mit Lerninhalten

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Coaching mit Lerninhalten Zum Trainieren Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten. Organisieren Sie ähnliche Inhalte in Katalogen. Weisen Sie Lernaufgaben zu, und verfolgen Sie deren Absolvierung.

    Wichtig:
    Coaching mit Lernen ist verfügbar, wenn Sie die Anwendung „Coaching mit Lernen“ über aktivieren ServiceNow® Store. Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren.

    Lernbibliothek erstellen

    Erstellen Sie einen Katalog, um zusammengehörige Inhalte in Kategorien zu organisieren.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_lc.catalog_manager

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
    2. Klicken Sie auf Coaching ( Coaching-Symbol)-Symbol.
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Lernen.
    4. Klicken Sie Auf Lernbibliotheken Und wählen Sie aus Meine Lernbibliotheken .
    5. Erstellen Sie eine Lernbibliothek.
      1. Klicken Sie auf Neu.
      2. In Titel Geben Sie einen eindeutigen Namen für den Katalog ein.
      3. In Beschreibung Geben Sie eine Beschreibung für den Katalog ein.
      4. Klicken Sie auf Speichern.
      Hinweis:
      Der Katalog ist für alle Gruppen sichtbar, die Sie direkt oder zusätzlich verwalten.
    6. Fügen Sie der Bibliothek Kurselemente hinzu.
      1. Klicken Sie auf Inhalt Registerkarte.
      2. Klicken Sie auf Hinzufügen.
      3. In Fügen Sie Lernkurse Hinzu Popup-Fenster: Wählen Sie alle Kurselemente aus, die Sie dem Katalog hinzufügen möchten.
      4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
        Die Kurselemente werden dem Katalog hinzugefügt.
      Hinweis:
      Um ein hinzugefügtes Kurselement zu entfernen, markieren Sie es, und klicken Sie auf Entfernen.
    7. Fügen Sie einer Bibliothek eine Gruppe hinzu.
      1. Klicken Sie auf Anwendbare Gruppen Registerkarte.
      2. Klicken Sie auf Neu.
      3. In Gruppe Wählen Sie eine Gruppe aus, die Sie dem Katalog zuordnen möchten.
      4. Klicken Sie auf Speichern.

    Lernaufgaben erstellen

    Erstellen Sie Lernaufgaben für Mitarbeiter, um ihre Lernaktivitäten nachzuverfolgen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_lc.Task_Creator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Schließen Sie mit der Systemeigenschaft exclude_weekends_on_learning_task_due_date für die Fälligkeitstermine von Lernaufgaben Wochenenden ein oder aus. Weitere Informationen finden Sie unter Personaloptimierung für den Außendienst-Komponenten.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
    2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( Coaching-Symbol).
    3. Klicken Sie auf Lernaufgaben, und wählen Sie Alle Aufgaben aus.
    4. Erstellen Sie eine Lernaufgabe.
      1. Klicken Sie auf Neu.
      2. Füllen Sie folgende Felder aus.
        Name Beschreibung
        Zugewiesen an Name des Mitarbeiters, dem Sie die Lernaufgabe zuweisen möchten.
        Kurselement Kurs, der vom Mitarbeiter abgeschlossen werden muss.
        Fälligkeitsdatum Datum, an dem der Mitarbeiter den Kurs abschließen muss. Der Standardwert ist 5 Tage nach Erstellung der Lernaufgabe. Dieser Wert wird aus dem Feld Tage zur Durchführung des Kurselements berechnet. Das Feld „Fälligkeitsdatum“ wird wie folgt hervorgehoben:
        • Grün: Wenn die Aufgabe vor dem aktuellen Tag fällig ist.
        • Gelb − wenn die Aufgabe am aktuellen Tag fällig ist.
        • Rot: Wenn die Aufgabe nach dem aktuellen Tag fällig ist.
        Katalog Der Katalog, der das Kurselement für die Lernaufgabe enthält.
    5. Klicken Sie auf Speichern.

    Interne Lerninhalte erstellen

    Fügen Sie interne Kurse hinzu, damit Mitarbeiter neue Inhalte erlernen und ihre Kompetenzen verbessern können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_lc.content_Creator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
    2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( Coaching-Symbol).
    3. Klicken Sie Auf Lernkurse Und wählen Sie aus Interne Kurse .
    4. Erstellen Sie einen internen Lernkurs.
      1. Klicken Sie Auf Erstellen Sie einen neuen Kurs .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 1. Interner Lerninhalt
        Name Beschreibung
        Titel Name des Kurses.
        Interne Quelle Typ des Inhalts für den Kurs.

        Dies sind die verfügbaren Kurstypen:

        • URL: YouTube, Vimeo oder ein beliebiger Link für ein Video
        • Wissensartikel
        • Freiform
        Tage zur Durchführung Anzahl der zur Absolvierung Abschluss des Kurses erforderlichen Tage. Der Standardwert lautet 5.
        Kurskatalog Der dem Kurs zugeordnete Katalog.
        Wissensartikel Wenn die interne Quelle ein Wissensartikel ist, wählen Sie den Artikel aus.
        Geschätzte Dauer Dauer, nach der der Kurs abgeschlossen werden muss. Bei einem Video ist dies beispielsweise die Dauer des Videos. Bei einem Wissensartikel wird die Dauer basierend auf der Länge des Artikels geschätzt.
        Beschreibung Beschreibung des Kurses.
    5. Klicken Sie auf Speichern.
    6. Fügen Sie dem internen Inhalt eine Kompetenz hinzu.
      1. Klicken Sie auf Zugeordnete Kompetenzen Registerkarte.
      2. Klicken Sie auf Neu.
      3. Wählen Sie im Feld Kompetenz eine Kompetenz aus, die Sie dem internen Inhalt zuordnen möchten.
      4. Wählen Sie im Feld Kompetenzniveau ein Niveau für die gewünschte Kompetenz aus.
      5. Klicken Sie auf Speichern.
    7. Fügen Sie dem internen Inhalt eine Lernaufgabe hinzu.
      1. Klicken Sie auf Lernaufgaben Registerkarte.
      2. Klicken Sie auf Neu.
      3. Wählen Sie im Feld Zugewiesen an einen Auszubildenden aus, dem Sie die Lernaufgabe zuweisen möchten.
      4. In Katalog Feld auswählen Sie den Katalog aus, der der Lernaufgabe zugeordnet werden soll.
      5. In Fälligkeitsdatum Klicken Sie auf das Kalendersymbol, und wählen Sie das Datum und die Uhrzeit aus, zu der der Auszubildende die Lernaufgabe abschließen soll.
      6. Klicken Sie auf Speichern.

    Externe Kurse zu „Coaching mit Learning“ hinzufügen

    Fügen Sie Kurse aus externen Quellen wie Udemy, Pluralsight oder Cornerstone hinzu, damit Ihre Benutzer Kompetenzen aus externen Inhalten erwerben können.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_lc.Learning_admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Arbeitsbereiche > Manager Workspacean.
    2. Klicken Sie auf das Coaching-Symbol ( Coaching-Symbol).
    3. Klicken Sie auf die Registerkarte Lernen.
    4. Klicken Sie Auf Lernkurse Und wählen Sie aus Externe Kurse .
    5. Wählen Sie einen Kurs aus.
    6. Klicken Sie auf Zum Kurs wechseln.

    Ergebnisse

    Sie können den externen Kurs überprüfen und erlernen.