Mobile Experience für Personaloptimierung für den Außendienst

Mit können Sie Arbeitsauftragsaufgaben von Ihrem Mobilgerät aus verwalten Now Mobile Agent-Anwendung. Sie können in Verbindung bleiben und in Echtzeit auf Informationen zugreifen, damit Sie Ihre Aufgaben schnell abschließen können.

Wenn Sie ein Service Desk-Mitarbeiter (sn_fieldservice_Agent​) oder ein Manager (sn_wfo_fsm.Manager) sind, können Sie beide Echtzeitbenachrichtigungen aus der Anwendung verwenden, um Maßnahmen bei einem Problem zu ergreifen. ​Bevor Sie dies tun können, müssen Sie aktivieren Außendienst Mobiles Plugin (com.sn_fsm_mobile). Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Experience für Außendienst-Management.

• Befolgen Sie die Anweisungen in, um mit dieser Anwendung zu beginnen Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Außendienstdaten her.
• Außendienst Service Desk-Mitarbeiter können im Offline-Modus ihre Updates für geplante Aufgaben erhalten und auf ihre Zeitpläne zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Geplantes Offline-Caching .
• Informationen zu den Service Desk-Mitarbeiter- und Manager-Aufgaben, die Sie ausführen können, finden Sie unter Arbeit am wird abgeschlossen ServiceNow Agent Mobile Anwendung. Darüber hinaus können Sie die Aufgaben in der folgenden Tabelle auch bis ausführen Personaloptimierung für den Außendienst.

Tabelle : 1. Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben

Service Desk-Mitarbeiter-Aufgaben	Aktion	Beschreibung
Genehmigen oder lehnen Sie die Schichttauschanforderung ab	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen oder lehnen Sie die Schichttauschanforderung ab.	Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass die Schichttauschanforderung entweder genehmigt oder abgelehnt wurde.

Tabelle : 2. Manageraufgaben

Manageraufgaben	Aktion	Beschreibung
Genehmigen oder lehnen Sie einen Auszeitantrag ab	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Genehmigen oder lehnen Sie den Auszeitantrag ab.	Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass der Auszeitantrag entweder genehmigt oder abgelehnt wurde.
Zeigen Sie Aufgaben mit kritischer Priorität und Aufgaben mit hoher Priorität an, die SLA nicht eingehalten haben	Tippen Sie auf die Benachrichtigung. Der Aufgabendatensatz wird angezeigt.	Überprüfen Sie den Aufgabendatensatz, und ergreifen Sie die entsprechenden Maßnahmen.