Personaloptimierung für Außendienst konfigurieren

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Personaloptimierung Für Außendienst Und konfigurieren Sie Einstellungen zur Verwendung der Anwendungen „Planung“, „Teams“ und „Coaching“.

    Konfiguration – Übersicht

    Die Schritte zum Konfigurieren Personaloptimierung Für Außendienst Sind:

    1. Personaloptimierung für den Außendienst aktivieren

      Sie können das Plugin „Personaloptimierung für Außendienst“ (com.snc.App_fsm_wfo) für Außendienst-Management aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung enthält Demodaten und zugehörige Installationen ServiceNow Speichern Sie Anwendungen und Plugins, wenn sie nicht bereits installiert sind.

    2. Richten Sie die Planung in Personaloptimierung für Außendienst ein

      Richten Sie die Planung ein, um Ereignisse mithilfe des Teamkalenders zu verwalten. Sie können verschiedene Arten von Ereigniskategorien erstellen. Verwenden Sie geskriptete Erweiterungspunkte, um Ereignistypen anzupassen.

    3. Richten Sie Teams in Personaloptimierung im Außendienst ein

      Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen, und erstellen Sie Berichte für diese Gruppen, um einen Einblick in die Leistung des Teams zu erhalten.

    4. Richten Sie Coaching in Personaloptimierung im Außendienst ein

      Verwalten Sie die Fähigkeiten von Service Desk-Mitarbeitern, und bewerten Sie die Qualität der abgeschlossenen Aufgaben. Verwenden Sie Predictive Intelligence, um Kompetenzen für Service Desk-Mitarbeiter zu empfehlen. Schulen Sie Ihre Service Desk-Mitarbeiter mit internen und externen Lerninhalten.