Schlagen Sie Service Desk-Mitarbeitern vor, sie einer Arbeitsauftragsaufgabe zuzuweisen

Sortieren Sie schnell eine Liste der besten Service Desk-Mitarbeiter, um eine Arbeitsauftragsaufgabe basierend auf den von Ihnen ausgewählten Kriterien zuzuweisen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_dispatcher

Dynamische Planung muss aktiviert sein, um Zuweisungshilfe verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamische Planung Wird Konfiguriert.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Einsatzplanung > Dispatcher-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie Aus Dispatcher-Arbeitsbereich .
3. Wählen Sie im Aufgabenbereich das Symbol „weitere Aktionen“ aus .
4. Wählen Sie Aus Zuweisungshilfe .
5. Wahlweise: Sortieren Sie die Service Desk-Mitarbeiter-Liste basierend auf den gewünschten Kriterien.

   Tabelle : 1. Sortieroptionen für Zuweisungsunterstützung

   Sortieroption	Beschreibung
   Beste Übereinstimmung	Beste Übereinstimmung ist die Standardsortierungsmethode. Der Übereinstimmungsprozentsatz wird auf die gleiche Weise berechnet, wie die dynamische Planung Agents berechnet, denen Aufgaben zugewiesen werden sollen. Weitere Informationen finden Sie unter Übereinstimmende Kriterien für die Zuweisung von Aufgaben.
   Entfernung	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter basierend darauf, wie weit die einzelnen Service Desk-Mitarbeiter von der Arbeitsauftragsaufgabe entfernt sind.
   Kompetenzen	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter basierend auf der Anzahl der erforderlichen Kompetenzen, über die jeder Service Desk-Mitarbeiter verfügt. Service Desk-Mitarbeiter mit mehr Kompetenzen stehen oben.
   Teile	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter basierend darauf, wie viele erforderliche Teile jeder Service Desk-Mitarbeiter hat. Service Desk-Mitarbeiter mit den meisten Teilen zum Abschließen der Aufgabe befinden sich oben.
   Früheste Startzeit	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter danach, wie schnell sie die Arbeitsauftragsaufgabe starten können.
   Früheste Endzeit	Sortiert Service Desk-Mitarbeiter danach, wie schnell sie die Arbeitsauftragsaufgabe abschließen können.

6. Wählen Sie den Service Desk-Mitarbeiter aus, dem Sie die Arbeitsauftragsaufgabe zuweisen möchten.
7. Wählen Sie Speichern.