Fügen Sie einer Richtlinie Ziele hinzu

Fügen Sie Ziele zu hinzu Zeitplanoptimierung Richtlinien zum Erreichen zusätzlicher Optimierungsziele.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: wm_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ziele legen die Ziele von fest Zeitplanoptimierung Richtlinie und Steuerung, wie Aufgaben während der Optimierung priorisiert werden. Die folgenden Standardziele sind in allen Richtlinien enthalten und können nicht entfernt werden.

Standardziele:

• Aufgabenzuweisung maximieren: Stellt sicher, dass so viele Aufgaben wie möglich geplant werden, indem Aufgaben zu Zeitplänen für Mitarbeiter hinzugefügt werden, um die Produktivität zu maximieren.
• Reisezeit minimieren: Reduziert die Reisezeit des Service Desk-Mitarbeiters, indem die Entfernung zwischen Aufgaben für alle Service Desk-Mitarbeiter begrenzt wird.

Im Folgenden finden Sie Beispiele für optionale Ziele, die hinzugefügt werden können, um das Optimierungsverhalten weiter anzupassen.

Beispiel für optionale Ziele:

• Aufgabenzuweisungen mit hoher Priorität maximieren: Priorisiert dringende Aufgaben.
• Unterqualifizierte/überqualifizierte Mitarbeiterzuweisungen minimieren: Gleicht die Aufgabenkomplexität mit der Kompetenzstufe des Service Desk-Mitarbeiters ab.
• Anzahl der Schichten mit Aufgaben minimieren: Begrenzt die Anzahl der Aufgaben pro Schicht.
• SLA-Verstöße minimieren: Hält die Servicebereitstellung innerhalb der vereinbarten Zeitrahmen.
• Überstunden minimieren: Begrenzt die Arbeitsstunden des Service Desk-Mitarbeiters innerhalb von Standardzeitbereichen.
• Balance in Aufgaben und Arbeitsstunden maximieren: Verteilt Aufgaben und Stunden gleichmäßig auf Service Desk-Mitarbeiter.

Hinweis:

Ziele fungieren als Hebel, die die Optimierung besser an Ihre Anforderungen anpassen. Wenn beispielsweise „Überstunden minimieren“ als Ziel festgelegt ist, Zeitplanoptimierung Weist Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben während der normalen Stunden zu, wenn möglich. Wenn dies nicht möglich ist, werden Aufgaben zugewiesen, auch wenn Überstunden erforderlich sind. Eine Liste der Ziele finden Sie unter Ziele und Einschränkungen, die mit verwendet werden Zeitplanoptimierung.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Zeitplanoptimierung > Administration > Richtlinienan.
2. Wählen Sie die Richtlinie aus.
3. Wählen Sie aus Ziel Registerkarte.
4. Wählen Sie Neu.
5. In Optimierungsfunktionen Wählen Sie das Suchsymbol aus ( ) Und wählen Sie das hinzuzufügende Ziel aus.
6. Wählen Sie Absenden.