Aktivierung erforderlich Virtual Agent Konversationsthemen für Außendienst-Management

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Virtual Agent Für Außendienst-Management Zum Starten des Chats mit dem Virtual Agent.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: administrator, Virtual_Agent_admin

    Als Administrator oder Virtual Agent administrator, aktivieren Sie Chatbot-Konversationen, indem Sie die folgenden Plugins aktivieren:

    • Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot).
    • Außendienst Virtual Agent Konversations-Plugin (com.sn_csm.virtualagent).

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das Basissystem bietet die folgenden vordefinierten Virtual Agent-Themen (Chatbot-Konversationen). Um Chatbot-Konversationen zu aktivieren, müssen Sie diese Themen veröffentlichen:
    Meine Bevorstehenden Aufgaben
    Außendienstmitarbeiter können nach bevorstehenden Arbeitsauftragsaufgaben suchen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann den Status vorhandener Aufgaben überprüfen und aktualisieren.
    Aufgaben In Der Nähe Anzeigen
    Außendienstmitarbeiter können nach Arbeitsauftragsaufgaben suchen, die sich in kurzer Entfernung vom aktuellen Standort des Service Desk-Mitarbeiters befinden. Die Service Desk-Mitarbeiter können sich diesen Aufgaben selbst zuweisen.
    Nachbesprechungsaufgaben
    Außendienstmitarbeiter können Informationen zu den laufenden Arbeitsauftragsaufgaben abrufen. Die Service Desk-Mitarbeiter können geeignete Aktionen ergreifen, z. B. die Eingabe der für die Bearbeitung der Aufgabe aufgewendeten Zeit, Protokollierung von Nebenkosten, Schließen von Aufgaben und Erstellen von Folgeaufgaben.

    Sie können konfigurieren sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_taskSystemeigenschaft zum Abrufen von Informationen zu den Aufgaben in Bearbeitung für n Anzahl der vorherigen Tage. Weitere Informationen finden Sie unter Installieren Außendienst Virtual Agent Konversationen.

    Hinweis:
    Wenn Sie die im Basissystem bereitgestellten vordefinierten Themen anpassen möchten, duplizieren Sie das Thema, und ändern Sie es dann. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Designer .

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer > Themenan.
    2. Klicken Sie auf eines der erforderlichen Themen, um es zu öffnen.
    3. Klicken Sie auf, um das Thema zu verwenden Veröffentlichen .
    4. Wiederholen Sie diesen Vorgang für die anderen erforderlichen Themen so oft wie erforderlich.