Konfigurieren Sie Now Mobile Agent-Anwendung

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Now Mobile Agent-Anwendung und passen Sie sie für Außendienstmitarbeiter und Dispatcher an.

    Vorbereitungen

    Stellen Sie sicher, dass das mobile Plugin installiert ist.

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > ServiceNow Studioan.
    2. In Startseite Bildschirm, suchen und auswählen Außendienst Mobil Unter Anwendungen Registerkarte.
    3. Passen Sie die Anwendung so an, dass die gewünschten Widgets und Felder in der Instanz der mobilen Anwendung angezeigt werden.
    4. Führen Sie diese Schritte aus, um zu konfigurieren Now Mobile Agent-Anwendung.
      1. Stellen Sie eine Verbindung zu Ihren Außendienstdaten her

        Verbinden Sie Now Mobile Agent-Anwendung in Ihrer Außendienst-Anwendungsinstanz, um die Arbeit auf Ihrem Mobilgerät zu verwalten.

      2. Konfigurieren Sie UI-Aktionen in Now Mobile Agent-Anwendung

        Aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten UI-Aktionen auf dem Mobilgerät, um die Belastung der mobilen Ressourcen zu minimieren.

      3. Anpassen von UI-Aktionen für Now Mobile Agent-Anwendung

        Machen Sie es Ihren Endanwendern leichter, Dinge mit der mobilen Außendienst-Anwendung schneller zu erledigen, indem Sie anwenderdefinierte UI-Aktionen erstellen.

      4. Push-Benachrichtigungen für Aufgabenzuweisung werden konfiguriert

        Weisen Sie mithilfe von Push-Benachrichtigungen Aufgaben zu, und senden Sie Erinnerungen an Kundenservice-Mitarbeiter und Außendiensttechniker.

      5. Konfigurieren Sie das geplante Offline-Caching

        Konfigurieren Sie Systemkomponenten so, dass der Cache automatisch im Hintergrund heruntergeladen wird.

      6. Konfigurieren Sie die Liste der kürzlich geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben

        Konfigurieren Sie die Anzahl der kürzlich geschlossenen Arbeitsauftragsaufgaben, die in angezeigt werden sollen Kürzlich Geschlossene Aufgaben Liste in Now Mobile Agent-Anwendung.

      7. Konfigurieren Sie spezielle Bearbeitungsnotizen für Now Mobile Agent-Anwendung

        Verwenden Sie spezielle Bearbeitungsnotizen, um Anwender über wichtige Informationen zu einer einzelnen Arbeitsaufgabe zu informieren.

      8. Aktivieren Sie den Chat in Now Mobile Agent-Anwendung

        Aktivieren Sie die Schnellaktion „Chat“, damit Außendienstmitarbeiter über mit einem Virtual Agent chatten können ServiceNow Agent Mobile App.

      9. Standortverfolgung für Mobilgeräte

        Mit der Standortnachverfolgung können Sie die Aktivität und Positionierung von Service Desk-Mitarbeitern nachverfolgen, während sie Aufgaben ausführen. Sie können die Funktion auch verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Service Desk-Mitarbeiter sicher sind und leicht zu finden sind.

      10. Dunkles Design in aktivieren Now Mobile Agent-Anwendung

        Aktivieren Sie das dunkle Design, um die Belastung der Augen zu verringern und die Lesbarkeit zu verbessern.