Überwachung und Analytics für Außendienst-Management

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Verwalten, überwachen und überwachen Sie verschiedene Managementaktivitäten, die an beteiligt sind Außendienst-Management, Z. B. Verwalten von Arbeitsauftragsaufgaben, Genehmigen von Auszeiten von Service Desk-Mitarbeitern, Arbeitsauslastung usw.

    Überwachung und Analytics für Außendienst-Management Enthält mindestens eine der folgenden Aktivitäten.

    Außendienst Auftragnehmerverwaltung

    Verwalten Sie die Arbeit von Auftragnehmern und Servicelevel-Vereinbarungen (SLA). Mit ServiceNow Auftragnehmermanagement-Anwendung verbinden, interagieren und mit externen Auftragnehmerunternehmen und ihren Mitarbeitern zusammenarbeiten, um die Arbeitsauftragsaufgaben auszulagern.

    Die Außendienst Die Anwendung „Auftragnehmerverwaltung“ aktiviert Außendienst Manager, die Arbeit durch das Onboarding von Auftragnehmerunternehmen und deren Mitarbeitern outsourcen, z. B. externe Manager und externe Agenten. Arbeitsauftragsaufgaben werden dem Manager der Auftragnehmergruppe aus dem Auftragnehmerunternehmen zugewiesen. Eine Gruppe qualifiziert das Zuweisungskriterium basierend auf den ausgewählten Zuweisungsgruppenwerten, z. B. der externen Gruppe und ihrem Abdeckungsbereich, Kompetenzen und Produktmodellen.

    Die Manager dieser Auftragnehmerunternehmen verwenden Auftragnehmerportal Um die Details der zugewiesenen Arbeitsauftragsaufgabe zu überprüfen und die Arbeit an den Aufgaben abzulehnen. Wenn sie die Aufgabe akzeptieren, können sie die Aufgaben dann ihren Mitgliedern des Auftragnehmerteams neu zuweisen.

    Wenn die bevorzugte Zuweisungsgruppe intern ist, aber niemand in der internen Gruppe für das Zuweisungsgruppenkriterium qualifiziert ist, sucht das System nach einer geeigneten externen Gruppe, der die Aufgabe zugewiesen werden kann, und umgekehrt.

    Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr

    Die Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr Funktion in Außendienst-Management Hilft bei der Identifizierung von Außendienstmitarbeitern und Kunden, die möglicherweise einen betroffenen Standort besucht haben. Es hilft, Personen zu finden, die einen Service Desk-Mitarbeiter aufsuchen, der für eine Bedingung wie COVID-19 als positiv eingestuft wurde.

    Durch Verwendung von Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr Anwendung in Zusammenarbeit mit Außendienst-Management, Sie können potenziell betroffene Kunden und andere Service Desk-Mitarbeiter identifizieren, indem Sie den Arbeitsauftragsverlauf des betroffenen Service Desk-Mitarbeiters überprüfen.

    Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter für eine Bedingung als positiv gemeldet wird, kann der Diagnoseadministrator einen Diagnosebericht ausführen, um andere potenziell betroffene Service Desk-Mitarbeiter, Kunden, die möglicherweise eine Konsultation mit dem betroffenen Service Desk-Mitarbeiter hatten, und andere Service Desk-Mitarbeiter zu identifizieren, die die betroffenen Kunden während des ausgewählten Zeitraums besucht haben. Die Außendienst der manager kann den Diagnosebericht anzeigen und geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Ausbreitung von Infektionen zu mindern. Der Manager kann die Sicherheit von Service Desk-Mitarbeitern fördern, indem er verhindert, dass die betroffenen oder potenziell gefährdeten Service Desk-Mitarbeiter für zukünftige Daten verfügbar sind.

    Die Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr Mit der Anwendung können Sie Folgendes tun:
    Verfolgen Sie betroffene Service Desk-Mitarbeiter und Kunden nach
    Führen Sie einen Diagnosebericht für betroffene Service Desk-Mitarbeiter basierend auf ihrem Arbeitsauftragsverlauf für den ausgewählten Zeitraum aus, und zeigen Sie den Bericht an, um andere potenziell betroffene Service Desk-Mitarbeiter und Kunden zu identifizieren.
    Agenten-Kalender blockieren
    Markieren Sie die betroffenen und potenziell betroffenen Service Desk-Mitarbeiter für den ausgewählten Zeitraum als nicht verfügbar, um zu vermeiden, dass weitere Aufgaben zugewiesen werden.
    Compliance-Prüfungen für Service Desk-Mitarbeiter erzwingen
    Fordern Sie Service Desk-Mitarbeiter auf, an einer Compliance-Umfrage teilzunehmen, bevor Sie mit der Arbeit an der Aufgabe beginnen und die Arbeitsauftragsaufgabe abschließen, um zu überprüfen, ob sie die richtigen Vorsichtsmaßnahmen basierend auf den empfohlenen Richtlinien für das Sicherheitsprotokoll getroffen haben.
    Zeigen Sie Daten mit COVID-19-Auswirkung an
    Zeigen Sie Aufgaben-, Service Desk-Mitarbeiter- und Asset-Standorte auf einer Karte an, die die COVID-19-Auswirkung anzeigt.