Schließen von Arbeitsaufträgen und nächste Schritte

In Außendienst-Management, Arbeitsaufträge werden je nach status der zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben automatisch geschlossen. Arbeitsaufträge werden geschlossen, wenn alle Aufgaben den Status „Geschlossen“ erreichen. Es ist hilfreich, zu verstehen, was passiert, nachdem ein Service Desk-Mitarbeiter eine Arbeitsauftragsaufgabe geschlossen hat.

Erforderliche Rolle: wm_Agent, wm_ext_Agent.

Arbeitsaufträge werden in den folgenden Szenarien geschlossen:

• Wenn alle Arbeitsauftragsaufgaben markiert sind Abgeschlossen , Der Status des Arbeitsauftrags ändert sich in Abgeschlossen .
• Wenn mindestens eine Arbeitsauftragsaufgabe markiert ist Unvollständig Geschlossen , Der Status des Arbeitsauftrags ändert sich in Unvollständig Geschlossen .

Nachdem ein Arbeitsauftrag geschlossen wurde, werden die Zeit und der Aufwand für ihn automatisch berechnet. Der Arbeitsauftrag wird ebenfalls inaktiv und aus der Liste der Arbeitsaufträge entfernt.

Nachdem einem Service Desk-Mitarbeiter ein Auftrag zugewiesen wurde, kann dieser Service Desk-Mitarbeiter den Auftrag unter zwei Bedingungen abschließen und schließen:

• Wenn Anforderungslebenszyklus ist aufgabengesteuert Konfigurationsoption ist aktiviert, alle status des Arbeitsauftrags werden von der Aufgabe gesteuert. Der Service Desk-Mitarbeiter kann auf klicken Schließen Sie Abgeschlossen Schaltfläche im Formular „Arbeitsauftragsaufgabe“, um alle Aufgaben zu schließen, die manuell geschlossen werden müssen. Nachdem alle Aufgaben des Arbeitsauftrags geschlossen wurden, wird der Arbeitsauftrag automatisch geschlossen.
• Wenn Anforderungslebenszyklus ist anforderungsgesteuert Die Konfigurationsoption ist festgelegt, und alle Aufgaben des Arbeitsauftrags werden geschlossen. Der Service Desk-Mitarbeiter, dem der Arbeitsauftrag zugewiesen ist, kann auf klicken Schließen Sie Abgeschlossen Schaltfläche im Anforderungsformular zum Schließen und Abschließen der Bestellung.