Zeigen Sie Aufgabenkommentare aus Push-Benachrichtigungen an, und beantworten Sie sie

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Als Außendienst Service Desk-Mitarbeiter, Sie können die Kommentare von Kunden in Arbeitsauftragsaufgaben mithilfe von Push-Benachrichtigungsaktionen anzeigen und darauf antworten, ohne zu öffnen ServiceNow Agent Mobile-App.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: wm_agent

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zur Push-Benachrichtigung, die auf Ihrem Mobilgerät empfangen wurde.
    2. Lesen Sie den in der Push-Benachrichtigung angezeigten Text, um den Kundenkommentar anzuzeigen.
    3. Wahlweise: Antworten Sie auf den Kommentar.
      1. Drücken Sie die Push-Benachrichtigung lang.
      2. Geben Sie Ihren Text in ein Antwort Feld.
      3. Benachrichtigen Sie den Endanwender, dass Sie geantwortet haben, indem Sie den Namen der Person in Ihren Text gefolgt vom @-Zeichen eingeben.
      4. Klicken Sie auf Senden.