Arbeitsauftrag abbrechen

Stornieren Sie einen Arbeitsauftrag, wenn die Arbeit nicht mehr erforderlich ist oder wenn es sich um ein Duplikat eines anderen Arbeitsauftrags handelt.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Arbeitsaufträge können von Anwendern mit verschiedenen Rollen während bestimmter status im Arbeitsauftragslebenszyklus abgebrochen werden.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn Sie einen Arbeitsauftrag abbrechen, werden auch alle zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben abgebrochen.

Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben können nicht abgebrochen werden, wenn sie den Status Geschlossen – vollständig oder Geschlossen – unvollständig aufweisen.

Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben können von Anwendern mit diesen Rollen abgebrochen werden:

Tabelle : 1. Anwenderrollen

Rolle	Beschreibung
Initiator	Kann einen Arbeitsauftrag stornieren, wodurch alle zugehörigen Arbeitsauftragsaufgaben automatisch storniert werden.
Qualifizierer	Kann Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben stornieren.
Dispatch	Kann Arbeitsaufträge und Arbeitsauftragsaufgaben stornieren.
Service Desk-Mitarbeiter	Kann Arbeitsauftragsaufgaben stornieren, die ihnen zugewiesen sind.
Außendienstmanagement-Administrator	Kann jeden aktiven Arbeitsauftrag oder jede Arbeitsauftragsaufgabe jederzeit stornieren.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Alle Arbeitsaufträgean.
2. Klicken Sie auf den Arbeitsauftrag.
3. In Arbeitsnotizen Geben Sie einen Grund für den Abbruch des Arbeitsauftrags ein.
   Zum Stornieren von Arbeitsaufträgen ist ein Grund erforderlich. Wenn Sie keinen Grund angeben, werden Sie in einer Fehlermeldung aufgefordert, einen in einzugeben Arbeitsnotizen Feld.
4. Klicken Sie auf Abbrechen.