Ändern Sie die Ressourcenmitgliedschaft von Service Desk-Mitarbeitern oder Crews, die einem Gebiet zugeordnet sind

Ändern Sie die Gebietsmitgliedschaft von Service Desk-Mitarbeitern oder Crews, um sie für die Arbeit in einem Gebiet für einen bestimmten Zeitraum verfügbar zu machen, legen Sie ihre Priorität bei der Zuweisung von Aufgaben fest, oder markieren Sie sie als inaktiv.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_fsm_tp.fsm_territory_planner

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Alle Service Desk-Mitarbeiter- und Crew-Ressourcen in der Zuweisungsgruppe, die einem Gebiet zugeordnet ist, sind standardmäßig für die Arbeit in diesem Gebiet verfügbar. Sie können ihre Mitgliedschaft ändern, indem Sie sie inaktiv machen, um zu vermeiden, dass ihnen Aufgaben zugewiesen werden, oder ihren Gebietsmitgliedschaftstyp auf „primär“ oder „sekundär“ festlegen. Ressourcen mit einer primären Mitgliedschaft werden beim Zuweisen von Aufgaben gegenüber Ressourcen mit einer sekundären Mitgliedschaft priorisiert.

Hinweis:

• Sie können die Mitgliedschaft nur von Service Desk-Mitarbeitern und Crews anpassen, die der Zuweisungsgruppe angehören, die dem Gebiet zugeordnet ist.

• Sie müssen das Plugin „Außendienst Crew Operations“ aktivieren, um die Crew-Mitgliedschaft anzuzeigen und anzupassen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Außendienst Crew Operations.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Gebietsplanung > Gebietsplanungskonsolean.
2. Wählen Sie im Bereich „Gebiete“ das Gebiet aus.
   Der Gebietsdatensatz wird angezeigt.
3. Ändern Sie die gewünschte Mitgliedschaft.
   • Wählen Sie aus, um die Mitgliedschaft eines Service Desk-Mitarbeiters zu ändern Agent-Mitgliedschaft Registerkarte.
   • Wählen Sie aus, um die Crew-Mitgliedschaft zu ändern Crew-Mitgliedschaft Registerkarte.
4. Wählen Sie Hinzufügen.
5. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Gebietsmitgliedschaft überschreiben“

   Felder	Beschreibung
   Gebiet	Name des Gebiets. Dieses Feld wird automatisch auf das Gebiet festgelegt, für das der Service Desk-Mitarbeiter oder die Crew Mitglied ist.
   Anwender	Name des Service Desk-Mitarbeiters, dessen Mitgliedschaft Sie ändern möchten. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn in keine Crew ausgewählt ist Crew Feld.
   Von	Datum, ab dem die Ressource für die Arbeit im Gebiet verfügbar ist.
   Aktiv	Option, um anzugeben, ob die Ressource für die Arbeit im Gebiet verfügbar ist.
   Mitgliedschaftstyp	Typ der Mitgliedschaft für die Ressource, entweder primär oder sekundär. Wenn beispielsweise eine Ressource gleichzeitig Teil von zwei Gebieten ist, weisen Sie der Ressource für Gebiet eins eine primäre Mitgliedschaft und für das andere Gebiet eine sekundäre Mitgliedschaft zu.
   Crew	Name der Crew, deren Mitgliedschaft Sie ändern möchten. Dieses Feld ist nur verfügbar, wenn kein Service Desk-Mitarbeiter in ausgewählt ist Anwender Feld.
   An	Datum, bis zu dem die Ressource für die Arbeit im Gebiet verfügbar ist.

6. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Die Verfügbarkeit und Mitgliedschaft des Service Desk-Mitarbeiters oder der Crew wird geändert.