Fügen Sie einem Gebiet Service Desk-Mitarbeiter hinzu

  • Freigeben Version: Australia
  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Fügen Sie Service Desk-Mitarbeiter direkt einem Gebiet hinzu, ohne sie den Zuweisungsgruppen hinzuzufügen. Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern, sofort mit der Arbeit an Aufgaben zu beginnen.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_fsm_TP.Territory_resource_Manager, sn_fsm_TP.Territory_Edit_resource_allocation

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    • Sie können dem Gebiet Service Desk-Mitarbeiter hinzufügen, auch wenn seine Zuweisungsgruppe dem Gebiet nicht hinzugefügt wurde.
    • Service Desk-Mitarbeiter können für die angegebene Dauer in einem Gebiet arbeiten.
    • Sie können mehrere Mitgliedschaften für denselben Service Desk-Mitarbeiter definieren, wenn sie sich nicht mit denselben Start- und Enddaten überschneiden.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Außendienst > Gebietean.
    2. Öffnen Sie in der Liste „Gebiete“ das Gebiet, für das Sie Service Desk-Mitarbeiter zuweisen möchten.
    3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste für die Mitgliedschaften des Service Desk-Mitarbeiters die Option aus Neu .
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Tabelle : 1. Gebietsmitgliedschaft
      Felder Beschreibung
      Gebiet Name des Gebiets.
      Mitgliedschaftstyp Agent-Typ für Gebiet, entweder als primärer oder sekundärer Agent.
      Anwender Name des Service Desk-Mitarbeiters.
      Crew Name der Crew.
      Hinweis:
      Dieses Feld wird angezeigt, wenn das Plugin „Außendienst-Crew-Vorgänge“ (com.snc.fsm_Crew_Scheduling) aktiviert ist.
      Von Gültig ab dem Datum, an dem der Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit im Gebiet aufnehmen kann.
      An „Gültig bis“-Datum, damit ein Service Desk-Mitarbeiter die Arbeit im Gebiet beendet.
    5. Wählen Sie Absenden.
      Der Service Desk-Mitarbeiter wird für die angegebene Dauer direkt einem Gebiet hinzugefügt.

    Ergebnisse

    Die Service Desk-Mitarbeiter werden in angezeigt Agent-Mitgliedschaften Zugehörige Liste, wenn Sie den Gebietsdatensatz öffnen. Dispatcher können dann Aufgaben manuell oder automatisch Service Desk-Mitarbeitern zuweisen, die dem Gebiet zugeordnet sind.