Starten Sie eine Webanwendung über eine Warnung
Als Ereignismanagement Operator, können Sie eine Webanwendung auch über eine Warnung starten. Die Webanwendung kann eine Konsole für das Ereignisüberwachungstool sein, das Ihre Organisation verwendet, oder eine externe Website, die zusätzliche Informationen zur Warnung bereitstellt.
Vorbereitungen
Hinweis:
Die Betreiber-Arbeitsbereich Die Schnittstelle ist nur für Kunden verfügbar, die vor einem Release aktualisiert haben Utah Release. Neue Kunden ab Utah Release kann verwenden Service Operations-Arbeitsbereich Für ITOM, Die eine erweiterte UI für die Verwaltung von Warnungen bietet.
Phase 1 |
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Phase 2 |
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Selektierungswarnungen |
Phase 3 |
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Erforderliche Rolle: evt_mgmt_operator
Sie können eine Webanwendung starten, wenn Ihr Administrator einen Link zur Anwendung eingerichtet hat. Sie sollten mit den Richtlinien Ihrer Organisation zur Selektierung von Warnungen vertraut sein.
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Prozedur
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Klicken Sie im Formular „Warnung“ auf Schnelle Antwort .
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Klicken Sie im Fenster „Schnellantwort“ unter auf den Namen der Anwendung Starten Sie Die Anwendung .
Ihr Administrator hat angegeben, welche Anwendungen in der Liste angezeigt werden sollen.
Nächste Maßnahme
Es gibt auch andere Aufgaben, die Sie im Rahmen der Selektierungsphase übernehmen können:
- Führen Sie einen Korrektur-Workflow für eine Warnung aus Wenn Sie Ereignismanagement Der Administrator hat bereits einen Workflow in eingerichtet ServiceNow Instanz und Ihre Richtlinien ermöglichen es Ihnen, sie über die Warnung auszulösen.
- Warten Sie eine Warnung Um es vorübergehend in auszublenden Dashboard „Servicevorgänge-Arbeitsbereich“ Wenn die Warnung derzeit keine Aktion erfordert.
- Ordnen Sie einen Knowledge Base-artikel einer Warnung zu Wenn Informationen zur Warnung vorhanden sind, die zur Lösung des zugrunde liegenden Problems beitragen könnten.
Wenn Sie keine anderen Selektierungsaktionen ausführen müssen, fahren Sie mit fort Phase 3: Schließen Sie eine Warnung .