Erstellen Sie die Automatisierung „Ignorieren“

Die Automatisierung „Ignorieren“ optimiert den Prozess der Nichtberücksichtigung irrelevanter oder falsch positiver Warnungen aus Überwachungssystemen und steuert die Warnungsermüdung effizient, indem unnötige Benachrichtigungen herausgefiltert werden. Daher können Teams kritische Probleme effektiver priorisieren und lösen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: evt_mgmt_admin, evt_Team_Operator oder srm_Responder

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Automatisierungen ignorieren filtern Warnungen aus Quellüberwachungssystemen heraus, die bestimmten Bedingungen entsprechen. Separat, Ereignismanagement Ignoriert Warnungen, die ein dupliziertes Nachrichtenschlüsselfeld haben oder deren Schweregrad ist Löschen .

Für Anwender, die mit dem Klassiker vertraut sind Ereignismanagement Experience – Automatisierungen ignorieren bieten eine einfachere Schnittstelle mit erweiterter Teamunterstützung für den Ereignisfilterabschnitt von Ereignisregeln.

Hinweis:

Das Ignorieren von Warnungen vor dem Anreichern verbessert die Leistung und vereinfacht den Verarbeitungs-Flow. Der Bedingungsfilter in Automatisierungen ignorieren gilt nur für das ursprüngliche Ereignis, nicht für das angereicherte. Anreicherungsautomatisierungen werden nicht ausgeführt, wenn Führen Sie keine anderen Anreicherungswarnungsautomatisierungen aus Ist auf „falsch“ festgelegt, und eine weitere Anreicherungsautomatisierung mit einer niedrigeren Reihenfolge, derselben Quelle und übereinstimmenden Filterbedingungen gilt bereits. Um Konflikte zu vermeiden, berücksichtigen Sie beim Erstellen von Ergänzungen oder Ereignisregeln die Bedingungen für Automatisierungsreihenfolge, Quelle und Filter.

Prozedur

1. Navigieren zu Arbeitsbereiche > Service Operations-Arbeitsbereichan.
2. Wählen Sie unten im Navigationsbereich das AIOps-Konfigurationscenter-Symbol aus .
   Die ITOM Die Seite „AIOps-Konfigurationscenter“ wird angezeigt. Das Konfigurationscenter ist ein zentralisierter Arbeitsbereich. Verwenden Sie es, um AIOps-Funktionen von einem zentralen Ort aus zu konfigurieren und zu verwalten.
3. Wählen Sie auf der Seite ITOM AIOps-Konfigurationscenter im Abschnitt Optimieren die Option aus Warnungen ignorieren .
   Die Seite „Warnungen ignorieren“ wird angezeigt.

   Abbildung : 1. Automatisierungsseite

   

4. Wählen Sie Aus Automatisierung erstellen .

   

5. In Automatisierungsname Geben Sie den Namen der Automatisierung zum Ignorieren von Warnungen ein.
6. Aktivieren Sie die Automatisierung, indem Sie aktivieren Aktiv Umschalter.
7. In Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, fügen Sie keine Warnung in ServiceNow hinzu Richten Sie Filterkriterien ein, um die Ereignisse zu identifizieren, die Sie erfassen möchten.
   1. Von Zuweisungsgruppe Feldmenü: Wählen Sie die Zuweisungsgruppe aus, um zu bestimmen, welche Warnungen des Teams die Automatisierung auslösen.

      Die Zuweisungsgruppe Stellt ein bestimmtes Team dar, das für die Verarbeitung bestimmter Warnungen verantwortlich ist. Indem Sie eine Zuweisungsgruppe auswählen, stellen Sie sicher, dass nur die Warnungen, die einem bestimmten Team zugewiesen sind, die Automatisierung auslösen. Auf diese Weise ist die Automatisierung gezielt und wird nur für relevante Warnungen aktiviert, die dem ausgewählten Team zugeordnet sind.

      Hinweis:

      • Wenn Sie mit der Administratorrolle (evt_mgmt_admin) bei der Instanz angemeldet sind, sind alle Zuweisungsgruppen verfügbar. Darüber hinaus können Sie auch auswählen Alle Gruppen Dient zum Generieren von Warnungen für jede verfügbare Gruppe.
      • Wenn Sie ein Operator sind, ist nur die Gruppe verfügbar, zu der Sie gehören.
      • Nur Mitglieder der ausgewählten Gruppe oder Administratoren können die Automatisierung aktualisieren oder löschen.
   2. Von Quelle Feldmenü: Wählen Sie das Überwachungstool aus, aus dem die Warnung generiert wird.
   3. Richten Sie die Bedingungen ein, indem Sie das Feld, den Operator und den Feldwert auswählen. Fügen Sie dann weitere Bedingungen mit den Operatoren ODER oder UND hinzu.

      Wählen Sie aus, um einen weiteren Satz von Bedingungen hinzuzufügen + neue Bedingung festgelegt . Wenn kein Feld mit zusätzlichen Informationen angezeigt wird, können Sie es manuell in der Dropdown-Liste anzeigen.

8. Um sicherzustellen, dass Sie die richtigen Ereignisse ignorieren, oder um Beispiele für Felder anzuzeigen, die zum Festlegen der Bedingungen verwendet werden können, wählen Sie aus Laden Sie vergangene Ereignisse .
   Sie können eine Vorschau der Details einiger vergangener Ereignisse anzeigen.
9. In Automatisierungsdetails Geben Sie eine Beschreibung der Reihenfolge und Automatisierung an.

   

   1. In Reihenfolge Feld, geben Sie die Automatisierungsreihenfolge ein.
      Hinweis:

      Automatisierungen werden in der Reihenfolge vom niedrigsten zum höchsten ausgeführt.

      Die Automatisierung wird von verwaltet Feld zeigt das Team oder die Zuweisungsgruppe an, die diese Automatisierung besitzt, bearbeitet und löschen kann. Die Zuweisungsgruppe ist mit der in definierten Gruppe identisch Wenn diese Bedingungen erfüllt sind Abschnitt.

   2. In Automatisierungsbeschreibung Geben Sie eine kurze Beschreibung der Automatisierung ein.
10. Wählen Sie Aus Automatisierung speichern .
    Eine Benachrichtigung wird angezeigt, wenn die Automatisierung erfolgreich gespeichert wurde. Andernfalls wird eine Fehlermeldung angezeigt. Die von Ihnen erstellte Automatisierung ignorieren wird auf angezeigt Warnungen ignorieren Seite, auf der Sie die vorhandene Automatisierung anzeigen, bearbeiten oder löschen können.

Nächste Maßnahme

Sie können Rohereignisse in ein verständliches Format umwandeln, indem Sie erstellen Erstellen Sie eine Anreicherungsautomatisierung.