Now Assist für Financial Services Operations (FSO) Release-Hinweise

  • Freigeben Version: Yokohama
  • Aktualisiert 30. Januar 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die ServiceNow® Now Assist für Financial Services Operations (FSO)Anwendung bringt generative KI zu Financial Services Operations. Erstellen Sie Zusammenfassungen aus Falldatensätzen, damit Service Desk-Mitarbeiter die wichtigsten Details schnell anzeigen können. Generative KI-Kompetenzen und verwenden Virtual AgentAutomatisieren Sie die Fragebogenaufnahme von Ihren Kunden und erstellen Sie Kartenkonfliktfälle. Now Assist für FSOWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.

    Now Assist für FSOHighlights für YokohamaRelease

    • Optimieren Sie den Prozess zur Übermittlung von Kartenkonflikten für Karteninhaber mit der Einführung des Konfliktannahmeflows, indem Sie verwenden Now AssistIn Virtual Agent.
    • Verwenden Sie eine Konversationsschnittstelle mit natürlicher Sprache, die die Datensammlung im Vergleich zu einem herkömmlichen Formular ansprechender und weniger mühsam macht.
    • Steigern Sie die Effizienz, indem Sie Informationen aus den Antworten des Kunden in der Konversation ableiten.

    Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for Financial Services Operations (FSO).

    Wichtig:
    Now Assist für FSOIst in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Release-Hinweise.

    Neu in YokohamaRelease

    Konfliktaufnahme über Virtual Agent
    Bieten Sie Ihren Kunden eine intuitive, dialogbasierte Kanal-Experience, um Details zu einem Konfliktfall zu übermitteln. Konfliktaufnahme über Virtual AgentNutzt Fragen, die für die Kartenverarbeitungsnetzwerke erforderlich sind. Now LLMFormuliert diese Fragen in einem Konversationsformat um und leitet die Antworten für die nicht beantworteten Fragen aus Kundenantworten ab.

    Aktivierungsinformationen

    Installieren Now Assist für FSOIndem Sie es von anfordern ServiceNow Store. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Zusätzliche Anforderungen

    Die Now Assist für FSOAnwendung erfordert Financial Services OperationsProfessional Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.

    Zugehörig ServiceNowAnwendungen und Funktionen

    Now Assist
    Die ServiceNow® Now AssistDie Anwendung verwendet generative KI, die die Anwenderproduktivität und -Effizienz durch Konversation und proaktive Experiences verbessern soll.
    Die ServiceNow® Now AssistIn Virtual AgentSteigert die Produktivität und bietet Kunden eine Selfservice-Schnittstelle zum übermitteln eines Kartenkonflikts.