Now Assist für ITSM Release-Hinweise
Die ServiceNow® Now Assist für ITSMAnwendung bringt generative KI zu IT Service Management. Now Assist für ITSMWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
Now Assist für ITSMHighlights für YokohamaRelease
Yokohama-Patch 1: Skalieren Sie Ihre Workflows, verbessern Sie die Produktivität, und führen Sie die Arbeit autonom durch IT Service ManagementKI-Agenten-Sammlung.
Frühe Verfügbarkeit Von Yokohama
- Verwalten Sie Change-Risikoerklärungen effektiv, indem Sie eine vorhandene Kompetenz zur Erklärung des Change-Risikos kopieren und für Ihre Geschäftsanforderungen konfigurieren.
- Wenden Sie IT-Probleme in ab ServiceNowPortal mit KI-gestützten Lösungen.
- E-Mail-Antwortempfehlungen automatisch generieren.
- Zeigen Sie eine Zusammenfassung von Incidents und Change-Anforderungen in einer intuitiven Zusammenfassungsschnittstelle an.
- Verfolgen Sie den Status gängiger IT-bezogener Aufgaben mit Now AssistAnwendung.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for IT Service Management (ITSM).
Wichtig:
Now Assist für ITSMIst in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Release-Hinweise.
Neu in YokohamaRelease
Yokohama-Patch 1
- Arbeiten mit IT Service Management KI-Agenten-Sammlung
- Verwenden Sie IT Service ManagementKI-Agenten-Sammlung, um die Produktivität zu steigern und Geschäftsaufgaben autonom zu lösen.
Tabelle : 1. Verfügbare Anwendungsfälle für KI-Agenten Anwendungsfall DES KI-Agenten Beschreibung Überprüfungen nach Incident generieren Verbessern Sie die IT-Produktivität bei schwerwiegenden Incidents, indem Sie den Zeitaufwand für die Generierung von Nachprüfungen von Incidents mithilfe von KI-Agenten minimieren. Dieser Prozess hilft, die Kommunikation zu verbessern und Ausfälle zu vermeiden. Change-Anforderungspläne generieren Verbessern Sie die IT-Produktivität, und tragen Sie dazu bei, die Zeit für die Planung von Changes und die Verwaltung von Change-Risiken mithilfe von KI-Agenten zu verkürzen. Diese KI-Agenten können ähnliche Changes suchen, Implementierungs-, Rückgängigungs- und Testpläne generieren, um Change effektiv zu verwalten. Incidents kategorisieren Empfehlen Sie autonom die Incident-Kategorisierung mithilfe von KI-Agenten. Der KI-Agent weist Incidents basierend auf der Incident-Beschreibung eine Kategorie, eine Unterkategorie und ein Konfigurationselement (CI) zu. Das zugewiesene CI basiert auch auf Anrufern, die diesem Element zugeordnet sind. Benachrichtigen Sie Anwender mit Twilio Senden Sie Textnachrichten per SMS an Empfänger manuell mithilfe von KI-Agenten, um die Zeit für die Antwort von Fachexperten zu verbessern.
- Frühe Verfügbarkeit Von Yokohama
- Verwenden von Selfservice, um Incidents in einem ServiceNow-Portal mit abzuwehren Now Assist für ITSM
- Wurde entwickelt, um die Anzahl der zu lösenden Incidents zu reduzieren, indem Probleme mit Selfservice abgewendet werden.
- Anpassen von Now Assist Change-Risikokompetenz für IT-Servicemanagement (ITSM)
- Erklären Sie das Risiko einer Change-Anforderung effizient, indem Sie den folgenden Eingabetabellen anwenderdefinierte Eingabefelder hinzufügen:
- Change-Anforderung
- Ähnliche Change-Anforderung in der Vergangenheit
- Durch Change verursachte Incidents
- Verfeinern einer Antwort auf eine Erklärung des Change-Risikos
- Verfeinern Sie die Erklärung auf ein Change-Risiko, indem Sie eine Antwort mit kürzen oder verlängern Now Assist für ITSM.
- Risikobewertung als Eingabe zur Berechnung eines Change-Risikos
- Verwenden Sie Risikobewertungswerte als Eingabe, um das Risiko einer Change-Anforderung zu erklären.
- E-Mail-Antwortempfehlungen werden mit generiert Now Assist für ITSM
- Rufen Sie Empfehlungen für E-Mail-Antworten ab, die Service Desk-Mitarbeiter überprüfen und an Anwender senden können. Service Desk-Mitarbeiter können auch Empfehlungen zur E-Mail-Vorlage und Inhaltsbearbeitung von abrufen Now Assist für ITSM.
- Überwachen Sie den Aufgabenstatus mithilfe vorgefertigter LLM-Themen mit Now Assist In ITSM Virtual Agent
- Kopieren und passen Sie an ITSM Virtual AgentCore-ITSM-Themenvorlage zum Nachverfolgen des Status einer Aufgabe mithilfe von Now AssistIn ITSM Virtual Agent.
UI-Änderungen
Frühe Verfügbarkeit Von Yokohama
- Neues Erscheinungsbild für die Anzeige von Incident- und Change-Anforderungszusammenfassungen
- Rufen Sie die Zusammenfassung eines Incidents oder einer Change-Anforderung über die neue und intuitivere Zusammenfassungs-Anwenderoberfläche ab. Die neue Schnittstelle ist in verfügbar Service Operations-ArbeitsbereichUnd in Core-UI.
In diesem Release geändert
Frühe Verfügbarkeit Von Yokohama
- Systemeigenschaft zum Anzeigen von wissensartikelvorlagen
- Anzeigen Wissenartikelvorlagen, mit denen Sie Artikel mithilfe einer Systemeigenschaft erstellen können. In früheren Releases wurden die Vorlagen standardmäßig angezeigt.
Aktivierungsinformationen
Installieren Now Assist für ITSMIndem Sie es von anfordern ServiceNow Store. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.
Zusätzliche Anforderungen
Die Now Assist für ITSMAnwendung erfordert IT Service ManagementPro Plus- oder Enterprise Plus-Lizenz.