Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT) Release-Hinweise
Die ServiceNow® Now Assist für TMTDie Anwendung bringt generative KI zu Proactive Service Experience Workflows, Lebenszyklus-Ereignisse für Accounts, Und Service Bridge. Sie können Produktivität und Effizienz verbessern, indem Sie einen besseren Selfservice bereitstellen, Aktionen empfehlen und Antworten geben. Now Assist für TMTWurde in erweitert und aktualisiert YokohamaRelease.
Now Assist für TMTHighlights für YokohamaRelease
Yokohama-Patch 1
- Identifizieren Sie proaktiv Serviceprobleme, diagnostizieren, testen und lösen Sie Kundenprobleme autonom mit Now Assist für TMTKI-Agenten-Sammlung.
Frühe Verfügbarkeit Von Yokohama
- Fassen Sie Onboarding-Fälle, Interaktionen und Kontaktpunkte mithilfe generativer KI zusammen.
- Verbessern Sie die Testzusammenfassung mit Metrikbeschreibungen und Kontextnotizen.
- Konsolidieren Sie die Informationen aus mehreren ähnlichen Fällen in einem Wissenartikel.
- Konfigurieren Sie Prompts für die Fallzusammenfassung dynamisch.
- Automatisieren Sie die Transformationszuordnung zwischen Anbieter- und Verbraucherinstanzen in Service Bridge.
Weitere Informationen finden Sie unter Now Assist for Telecommunications, Media and Technology (TMT).
Wichtig:
Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)Ist in verfügbar ServiceNow Store. Details finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Release-Hinweise.
Neu in YokohamaRelease
- Yokohama-Patch 1
- Mithilfe der KI-Agenten-Sammlung für Telekommunikation, Medien und Technologie
- Verwenden Now Assist für TMTKI-Agenten zur Problembehandlung und autonomen Lösung von Kundenproblemen.
Tabelle : 1. Anwendungsfall für verfügbare KI-Agenten Anwendungsfall DES KI-Agenten Beschreibung Testen und reparieren Sie Probleme mit dem Telekommunikationsservice Verwenden Sie KI-Agenten, um Aufgabenanforderungen zu bearbeiten, die Problembehandlung, Diagnose und Lösung einer Fallaufgabe erfordern.
- Frühe Verfügbarkeit Von Yokohama
- Dynamische Prompt-Konfiguration
- Verwenden Sie Now Assist für Telekommunikation, Medien und Technologie (TMT)Anwendung zur Bereitstellung präziser, kontextgesteuerter Zusammenfassungen, die für jeden Fall spezifisch sind. Ihre Service Desk-Mitarbeiter können sicherstellen, dass Details zu kritischen Fällen erfasst werden, und sie können personalisierte und fundierte Lösungen bereitstellen.
- Erweiterte Testzusammenfassung
- Verwenden Sie KI-generierte Testzusammenfassungen, die die Metrikbeschreibungen und Kontextnotizen aus Fällen enthalten. Ihre Service Desk-Mitarbeiter können sich auf Probleme mit hoher Priorität konzentrieren und fundiertere Entscheidungen treffen, die die Produktqualität und -Leistung verbessern.
- Generierung von Lösungshinweisen
- Generieren Sie Lösungshinweise, und kürzen Sie den Inhalt dann mit Now AssistKontextmenü im Feld „Lösungshinweise“ des Fallformulars in beiden Core-UIUnd Arbeitsbereich.
- Generierung von Wissensartikeln
- Wählen Sie Einblicke und Daten aus mehreren ähnlichen Fällen aus, und sammeln Sie sie, um mithilfe von einen artikel zu erstellen Now Assist für TMT. Verwenden Sie das Now Assist-Symbol (
), die als Inline-Fähigkeit zum Erstellen und Verfeinern zugänglich ist Wissenartikel. - Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls
- Generieren Sie eine präzise Zusammenfassung des Account-Onboarding-Falls, mit der Ihre Service Desk-Mitarbeiter einen schnellen Überblick über die Falldetails erhalten können.
- Interaktionszusammenfassung
- Generieren Sie eine allgemeine Zusammenfassung mit einer Liste der wichtigsten Elemente zu einer Interaktion.
- Kontaktpunkt-Zusammenfassung
- Generieren Sie eine schnelle Zusammenfassung der verschiedenen Kontaktpunkte im Interaktionslebenszyklus. Ihre Service Desk-Mitarbeiter können eine schnelle Zusammenfassung aller Besprechungen und E-Mails erhalten, die zwischen den verschiedenen Stakeholdern ausgetauscht werden, und alle Folgeaktivitäten.
- TransformationszuordnungsassistentService Bridge
- Bei Verwendung von Service BridgeVerwenden Sie für die Anbieteranwendung die Funktion „Hilfe für Transformationszuordnung“, um automatisch Transformationszuordnungen zwischen Anbieter- und Verbrauchertabellen zu generieren. Mit dieser Kompetenz können Sie den Transformationszuordnungsprozess optimieren, indem Sie Fehler reduzieren und die Gesamteffizienz verbessern.
Aktivierungsinformationen
Now Assist Funktionen sind bei Aktivierung des Plugins Now Assist für CSM verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Install Now Assist plugins.