Zeigen Sie Details zu Notfallwartungsfällen an

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 7. September 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Arbeitsplatzereignisplaner können die Details des Notfallwartungsfalls und die von KI-Mitarbeitern durchgeführten Aktionen in den Arbeitsnotizen des Falls anzeigen.

    Vorbereitungen

    Die folgenden Anwendungen müssen installiert werden:
    • Workplace Core
    • Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange
    • Workplace Reservation Management
    • Arbeitsplatz-Assistent

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_rsv.reservation_Planer, sn_wsd_case.case_writer

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfälle > Allean.

      Arbeitsplatzfall für Notfallwartung, der die Zuweisungsgruppe für Arbeitsplatzereignisplaner anzeigt.

      Wenn eine Notfallwartungsanforderung übermittelt wird, wird ein Arbeitsplatzfall erstellt. Weitere Informationen zur Notfallwartungsanforderung finden Sie unter Eine Notfall-Wartungsanforderung senden.

      Der Arbeitsplatzfall „Change-Ereignis-Anforderung“ wird automatisch der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatz-Ereignisplaner“ zugewiesen. Sie wird dann manuell einem Anwender in der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatz-Ereignisplaner“ zugewiesen. Wenn er einem Arbeitsplatz-Ereignisplaner zugewiesen wird, wird der aggregierte KI-Workflow „temporäre Bereichsschließungen verwalten“ ausgelöst. KI-Service Desk-Mitarbeiter blockieren einen Standort zu Wartungszwecken, und verschieben alle betroffenen Reservierungen vom gesperrten Standort an einen verfügbaren neuen Standort. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie temporäre Bereichsschließungen – Agentischen Workflow.

      Ereignisplaner können die von KI-Agents in gesendeten Benachrichtigungen überprüfen Now Assist Bereich. KI-Service Desk-Mitarbeiter benachrichtigt Arbeitsplatz-Ereignisplaner über Aktionen, die durch Falllösung und Fallzusammenfassungshinweise in der Konversationsschnittstelle ausgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfen Sie Benachrichtigungen in Now Assist Bereich.

      Das Team von KI-Agents aktualisiert auch die Arbeitsnotizen des Falls.

    2. Um die Arbeitsnotizen für einen Fall zu überprüfen, wählen Sie einen Notfall-Wartungsanforderungsfall aus (Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Arbeitsplatzfälle > Alle) an.
    3. Scrollen Sie nach unten, und wählen Sie den Abschnitt Kommentare und Arbeitsnotizen aus.

      Die Notfallwartungsfallaktivitäten werden auch den Arbeitsnotizen eines Falls hinzugefügt. Arbeitsplatzereignisplaner können die Arbeitsnotizen überprüfen, um die von KI-Agents durchgeführten Aktivitäten zu verstehen. Überprüfen Sie das Aktivitätsprotokoll und die Lösungshinweise, die von KI-Mitarbeitern für einen Notfall-Wartungsfall bereitgestellt werden.

      Abschnitt „Kommentare und Arbeitsnotizen“, der das Aktivitätsprotokoll des Notfallwartungsfalls und die Lösungshinweise anzeigt.

      Notfallwartungsanforderung, die die Aktivitätsnotizen des Service Desk-Mitarbeiters auf der Registerkarte „Aktivität“ anzeigt.

    4. Wahlweise: Navigieren zu Alle > Management von Arbeitsplatz-Reservierungen > Alle Reservierungen > Arbeitsplatzreservierungenan.
      • Überprüfen Sie die Reservierung für mehrere Gebäude oder ein einzelnes Gebäude, die für die Arbeitsplatzwartung an einem Standort storniert wurde.

        Die Reservierung wird an einen neuen Standort verschoben. Beispiel: Kingston Campus.

      • Wählen Sie die Reservierung (Kingston) aus, die sich im Status bestätigt befindet und an einen neuen Standort verschoben wurde, und öffnen Sie sie.
      • Wählen Sie in der zugehörigen Liste die aus Angeforderte Service-Elemente Registerkarte.

        Überprüfen Sie die Arbeitsplatzreservierungsservices, die vom stornierten Reservierungsstandort zum neuen Reservierungsstandort verschoben werden.

        Ausgewählte Reservierung, die die verschobenen Arbeitsplatzservices auf der Registerkarte „angeforderte Service-Elemente“ anzeigt.
      • Wählen Sie in der zugehörigen Liste die aus Eingeladene Personen Registerkarte.

        Überprüfen Sie die eingeladenen Personen, die an den ausgewählten oder verschobenen Reservierungsstandort verschoben werden.

      • Navigieren Sie zur Seite „Reservierungszusammenfassung“, um die stornierte Reservierung und die aktualisierte Reservierung mit einem neuen Standort zu überprüfen.
    5. Wahlweise: Eine E-Mail-Benachrichtigung wird ausgelöst und an Administratoren von Arbeitsplatzreservierungen und Ereignisplaner für den aktualisierten Reservierungsstandort gesendet.