Serviceportal konfigurieren
Planen und richten Sie ein Selfserviceportal für Ihre Mitarbeiter oder Kunden ein.
Konfiguration – Übersicht
Die folgende Liste bietet eine allgemeine Übersicht über den Workflow, um mit der Konfiguration eines Portals zu beginnen. Es kann jedoch Anwendungsfälle geben, in denen die Ausführung dieser Schritte in einer anderen Reihenfolge bevorzugt wird.
- Serviceportal Upgraden
Wenn Sie ein Upgrade von einem vorherigen Release durchgeführt haben, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Aufgaben ausführen, um die neuen oder aktualisierten Funktionen in nutzen zu können Serviceportal.
- Erstellen Sie ein neues Portal, oder aktualisieren Sie ein Basissystemportal
Ein Portal ist die Engine, die alle Verweise auf Inhalte Ihrer Website enthält. Der Portaldatensatz definiert die URL-Erweiterung für eine Website und unter anderem Wissensdatenbank, Katalog und Homepage. Sie können den Portaldatensatz auch verwenden, um das Kopfzeilenmenü und das Portal-Branding zu definieren. Sie können ein neues Portal erstellen oder ein vorhandenes Basissystemportal entsprechend Ihren Anforderungen aktualisieren.
- Konfigurieren Sie das Portal-Branding
Mit dem Branding-Editor können Sie die Stile und das Design Ihres Portals in einer Ansicht mit Echtzeit-Updates konfigurieren. Sie können durch nur einen Klick auf eine Schaltfläche sehen, wie Ihr Portal den Benutzern angezeigt wird. Fortgeschrittenere Benutzer haben weiterhin die Möglichkeit, CSS-Stylesheets für das Portalthema zu erstellen. Sie nutzen jedoch nicht die Vorteile des Echtzeit-Updates, das der Branding-Editor bereitstellt. Im Branding-Editor oder an bestimmten Komponenten des Portals (z.B. einem Widget oder einem Seitencontainer) vorgenommene Änderungen setzen alle an dem Thema vorgenommenen Anpassungen außer Kraft. Wenn Sie mehr Anpassungen benötigen, als der Branding-Editor bieten kann, finden Sie unter Portalthema erstellen.
- Erstellen Sie neue Seiten, oder aktualisieren Sie Basissystemseiten Und Konfigurieren Sie Widgets
Seiten sind das Herzstück der Endanwender-Experience. Seitendefinitionen steuern nicht nur das Layout des Inhalts, sondern gestalten die Möglichkeiten der Benutzer. Seiten helfen auch bei der Definition der mobilen Reaktionsfähigkeit, die eine Schlüsselkomponente der Benutzererfahrung darstellt. Verwenden Sie alle vorhandenen Basissystemseiten als Beispiel für Ihre eigene Erstellung, oder erstellen Sie neue Seiten von Grund auf.
Widgets definieren den Inhalt Ihrer Seiten. Sie können die mit bereitgestellten Basissystem-Widgets verwenden Serviceportal Um mit der Konfiguration von Seiten zu beginnen.
- Konfigurieren Sie die Suche in einem Portal
Suchdaten werden in einem Widget auf der Suchseite angezeigt. Um Daten über ein Portal durchsuchbar zu machen, erstellen Sie eine Suchquelle, die Daten aus einer einzelnen Tabelle in Ihrer Instanz, aus mehreren Tabellen oder von einer externen Website abruft. Aktivieren KI-Suche Um intelligente Abfragefunktionen zu nutzen und schnell die benötigten Antworten zu finden.
- Verwalten Sie den Zugriff auf ein Portal
Verwalten Sie, wer auf Ihr Portal zugreifen kann, indem Sie Seiten öffentlich machen, Anwenderanmeldungen und Single Sign-on konfigurieren, den Seitenzugriff nach Rolle einschränken oder die Multifaktor-Authentifizierung aktivieren. Sie können auch erweiterte Anwenderkriterien für den Zugriff auf Seiten, Widgets und mehr verwenden.
Allgemeine Portalkonfigurationen
In diesem Video finden Sie Beispiele für allgemeine Konfigurationen für Portale.