Suche in einem Portal wird konfiguriert
Serviceportal Zeigt Suchergebnisdaten in einem Widget auf der Suchseite an. Um Daten von durchsuchbar zu machen Serviceportal, Sie können Daten aus einer einzelnen Tabelle in Ihrem abrufen ServiceNow Instanz, aus mehreren ServiceNow Tabellen oder von einer externen Website.
Suchmaschinen
- KI-Suche
KI-Suche Bietet eine moderne Suchmaschine für Verbraucherqualität, die schneller und assistierender ist als die veraltete Zing-Suchmaschine. Portalanwender können mithilfe von Funktionen wie automatischem Vervollständigen von Suchabfragen, Unterstützung natürlicher Sprache und Tippfehlerbehandlung schneller und einfacher Antworten finden. KI-Suche wird nur in Serviceportal, Mitarbeiter-Center (ESC), Verbraucherserviceportal und Kundenserviceportal unterstützt. Anwenderdefinierte Portale müssen aus einer Baseline eines dieser Portale erstellt werden, um die Fähigkeit der KI-Suche zu haben.
- Zing
- Zing ist die veraltete Textindizierungs- und Suchmaschine, die ursprünglich von verwendet wurde Serviceportal. Einige Portale verwenden diese Suchmaschine weiterhin standardmäßig.
Durchsuchen Sie Analytics und Vorschläge
Generieren Zeigen Sie relevante Suchvorschläge für Ihre Benutzer an und überwachen Sie Suchanalysen, um zu verstehen, was Ihre Benutzer suchen und ob sie finden, was sie benötigen. Suchvorschläge sind eine ServiceNow AI Platform-Funktion. Weitere Informationen finden Sie unter Vorschläge Durchsuchen .
- Generieren Sie Vorschläge aus anwenderdefinierten Widgets
- Standardmäßig erfassen die Tabellen „Suchereignisse“ [sys_search_event] und „Suchquellenereignisse“ [sys_search_source_event] Suchdaten aus Such-Widgets des Basissystems.Dient zum Generieren von Such-Analytics aus anwenderdefinierten Serviceportal Durchsuchen Sie Widgets, verwenden Sie die GlideSPSearchAnalytics-API. Weitere Informationen finden Sie unter GlideSPSearchAnalytics .
Leistungsempfehlungen
Befolgen Sie diese Empfehlungen, um Leistungsverschlechterungen zu vermeiden und eine schnelle Suche für Endbenutzer sicherzustellen.
- Begrenzen Sie die Suchquellen, wenn möglich, um nur die erforderliche Abfrage auszuführen. Wenn eine Suche zum Beispiel nur aktive Incidents zurückgeben muss, fügen Sie der Suchquellenmenge eine Bedingung hinzu, die auf [Aktiv] [ist] [true] eingestellt ist. Eine Suche, die nur aktive Incidents abfragt, ist schneller als eine Suche, die alle Datensätze in der Incident-Tabelle abfragt.
- Erstellen Sie Facettenelemente und zugeordnete Abfragen mit maximal 30 Filterelementen. Testen Sie jede Suchquelle mit einer Reihe von Schlüsselwörtern als Benutzer mit geringen Berechtigungen, um dies zu überprüfen.