Développer les services technologiques tout en réduisant les coûts Plan directeur

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 5 minutes de lecture

    • Sélectionnez ce plan d’adoption pour créer des plans d’action afin d’atteindre les objectifs business de votre organisation en matière d’automatisation des processus de services et d’opérations de base.

    Remarque :
    Les applications recommandées dans un plan peuvent inclure, sans toutefois s’y limiter, les applications suivantes. Des facteurs tels que les autorisations et d’autres dépendances d’instance peuvent faire varier le nombre d’applications recommandées.
    Trace Applications recommandées Description Rôles installés Ressources supplémentaires
    Créer la base Configuration Management CMDB est une source centralisée qui vous donne une visibilité complète sur votre environnement informatique. En stockant des informations sur l’infrastructure de votre organisation et sur la façon dont elle est configurée, ce système vous permet de surveiller votre réseau et de garantir sa stabilité et ses performances. cmdb_import_api_admin, cmdb_inst_admin, cmdb_ms_admin, cmdb_ms_editor, cmdb_query_builder, cmdb_query_builder_read, cmdb_read, ecmdb_admin, sn_cmdb_admin, sn_cmdb_editor tracked_file_reader
    Améliorer l'expérience Service Level Management Gestion des niveaux de service (SLM) aide à recueillir les exigences en matière de service et surveille et communique des informations concernant les niveaux de service convenus (SLA). Roles installed with Service Level Management
    Améliorer l'expérience Tableaux de bord CSDM et CMDB Data Foundations CSDM et CMDB les tableaux de bord Data Foundations fournissent des informations sur les mesures de base clés de votre CMDB et Modèle de données de services de base (CSDM). Elle fournit des recommandations pour s’assurer que le CMDB et CSDM sont correctement configurés pour une utilisation optimale et pour atténuer les risques potentiels. Utilise les rôles du système de bases. Consultez Rôles système de base. Tableaux de bord Data Foundations pour CSDM et CMDB (vidéo)
    Améliorer l'expérience Discovery Détection trouve des applications et des périphériques sur votre réseau, puis met à jour le CMDB 360 avec les informations qu’il trouve, contribuant ainsi à l’auto-résolution des incidents. discovery_admin
    Optimiser la fonctionnalité Service Mapping Mappage des services détecte tous les services d’application dans votre organisation et crée une carte complète de tous les appareils, applications et profils de configuration utilisés dans ces services d’application. Rôles installés avec Service Mapping
    Optimiser la fonctionnalité Change Management Gestion des changements offre une approche systématique permettant de contrôler le cycle de vie de tous les changements, en facilitant les changements bénéfiques à apporter avec une perturbation minimale des services informatiques. Utilise les rôles du système de bases. Consultez Rôles système de base.
    Optimiser la fonctionnalité Incident Management Gestion des incidents restaure l'exploitation normale des services tout en minimisant l'impact sur les opérations business et en maintenant la qualité. Utilise les rôles du système de bases. Consultez Rôles système de base.
    Optimiser la fonctionnalité Knowledge Management Gestion des connaissances (KM) permet le partage d’informations dans les bases de connaissances. Ces bases de connaissances contiennent des articles qui fournissent aux utilisateurs des informations, par exemple sur l’auto-assistance, le dépannage et la résolution des tâches. Rôles installés avec Knowledge Management
    Optimiser la fonctionnalité Problem Management Gestion des problèmes permet d’identifier la cause d’une erreur dans l’infrastructure informatique, signalée comme des occurrences d’incidents associés. Utilise les rôles du système de bases. Consultez Rôles système de base. Gestion des problèmes et 10 étapes pour en faire un succès (ServiceNow Community)
    Optimiser la fonctionnalité Service Catalog Catalogue de services Offre des opportunités de libre-service permettant aux clients de demander des éléments de catalogue tels que des offres de services et de produits. Rôles installés avec Service Catalog Catalogue de services Concevoir un playbook
    Optimiser la fonctionnalité Service Operations Workspace for ITSM Espace de travail pour l'exploitation des services est un espace de travail configurable qui fournit une expérience unifiée pour plusieurs Gestion des services informatiques workflows Gestion des opérations informatiques . Configurez votre expérience d'agent à l'aide de l'interface intuitive de Espace de travail pour l'exploitation des services for ITSM. Rôles installés avec Service Operations Workspace for ITSM Activités de configuration pour Service Operations Workspace dans ITSM et ITOM (ServiceNow Community)
    Optimiser la fonctionnalité Certificate Inventory and Management Gestion et inventaires des certificats détecte, inventorie et gère de manière proactive tous vos certificats TLS. IPv6 est pris en charge pour Gestion et inventaires des certificats. Rôles installés avec Certificate Inventory and Management Qu’est-ce que la gestion des certificats ?
    Optimiser la fonctionnalité Firewall Audits and Reporting Firewall Audits and Reporting détecte les politiques de sécurité, appareils, groupes d’appareils et informations de gestionnaire de pare-feu, et en fait l’inventaire. Rôles installés avec Firewall Audits and Reporting Qu’est-ce qu’un audit de pare-feu ?
    Ajouter des fonctionnalités avancées Digital Portfolio Management Gestion des portefeuilles numériques (DPM) gère et maintient tous vos services, applications et produits à partir d’un seul emplacement. Rôles installés avec Digital Portfolio Management
    Ajouter des fonctionnalités avancées Health Log Analytics Analyse de l'intégrité des journaux permet d’éviter les problèmes informatiques avant que vos utilisateurs ne soient affectés. Elle vous aide à identifier la cause première d’un problème en vous permettant de trier les journaux liés et d’analyser les données brutes. Rôles installés avec Health Log Analytics