Filigranes sur les e-mails de notification
Par défaut, le système génère une étiquette de filigrane au bas de chaque e-mail de notification pour permettre la correspondance des e-mails entrants avec des enregistrements existants. Chaque filigrane comprend une chaîne aléatoire de 20 caractères qui le rend unique.
À partir de la version, le système génère automatiquement des filigranes aléatoires pour les e-mails de notification dans les Jakarta systèmes de base. La chaîne aléatoire de 20 caractères réduit la possibilité qu’un filigrane soit deviné ou qu’il corresponde par coïncidence au filigrane d’un e-mail provenant d’une autre instance.
Remarque :
Si vous effectuez une mise à niveau à partir d’une version antérieure Jakarta, la prise en charge des filigranes aléatoires est facultative et nécessite l’activation du module d’extension Prise en charge des filigranes aléatoires.
Format de filigrane
Le filigrane de l’e-mail commence toujours par « Ref : » pour identifier l’étiquette en tant que filigrane. Après cet identificateur, l’étiquette par défaut comporte 31 caractères et se compose des éléments suivants :
- Préfixe personnalisable : le préfixe par défaut est MSG.
- Identificateur numéroté automatiquement : chaîne numérique identifiant l’enregistrement source, tel que l’incident, le problème ou la demande de changement.
- Caractère de soulignement suivi d’une chaîne aléatoire de 20 caractères
Lorsque les e-mails entrants sont traités, le système fait correspondre des filigranes aléatoires aux enregistrements sources appropriés.
Configuration du filigrane
Les filigranes sont toujours générés, mais vous pouvez les configurer pour :
- Créez un préfixe de filigrane personnalisé pour chaque instance afin d’éviter de déclencher accidentellement des événements dans la mauvaise instance.
- Avoir des caractères de préfixe personnalisés après MSG
- Être masqué globalement
- Être omis des e-mails individuels
Si les filigranes sont omis dans les notifications par e-mail, les actions sur e-mail entrant risquent de ne pas fonctionner correctement. Sans filigrane, le système traite les e-mails entrants comme décrit à la section Critères de correspondance entre l’e-mail et les actions entrantes.
Remarque :
Les clients de messagerie qui utilisent la version texte brut de l’e-mail affichent toujours le filigrane.