Incorporer une demande d’approbation dans le client de messagerie Outlook

Intégrez une demande d'approbation interactive pour les demandes de catalogue de services dans la notification par e-mail envoyée à un utilisateur. L'utilisateur peut accepter ou rejeter la demande d'approbation depuis son client de messagerie.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Le module d’extension Outlook Actionable Messages (com.sn_ms_oam) doit être activé.

Remarque :

• La fonctionnalité Outlook Actionable Messages (OAM) n’est pas prise en charge dans tous les produits de messagerie et toutes les Microsoft versions. Pour vérifier si votre version d’Outlook prend en charge OAM, consultez Microsoft ServiceNow.
• Les messages exploitables ne sont pris en charge que pour les e-mails envoyés à partir de l’adresse e-mail @service-now.com. Si vous envoyez un e-mail à partir d’une adresse e-mail personnalisée, vous devez vous inscrire en tant que nouveau service sur le site Web de Microsoft en définissant le champ d’application sur Organisation. Spécifiez la valeur de l’ID du fournisseur dans la sn_ms_oam.outlookactionable.originator propriété.
• Les messages recevables sont basés sur la validation SPF (Sender Policy Framework)/DKIM (DomainKeys Identified Mail) pour la vérification de l’expéditeur d’e-mail. Si un destinataire reçoit un e-mail via un fournisseur externe, les e-mails ne peuvent pas être affichés sous forme de cartes adaptatives.
• Vous ne pouvez pas personnaliser les modèles de messages activables par défaut.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Notification système > E-mail > Notifications.
2. Pour la notification d’approbation qui nécessite l’approbation de l’utilisateur, dans l’onglet Ce qu’elle contiendra , ajoutez le script suivant dans le champ Message en plus des informations existantes, ou au champ Message dans le modèle d’e-mail configuré, le cas échéant.

   ${mail_script:include_approval_actionable}

   Par exemple, pour les notifications de demande d’approbation de catalogue et de demande d’approbation, vous pouvez inclure le script dans les modèles d’e-mails request.itil.approve.role et change.itil.approve.role .

   Ce script inclut le message Outlook actionable dans la notification par e-mail envoyée à l’utilisateur pour approbation.
3. Cliquez sur Mettre à jour.