État souhaité

État souhaité effectue des audits planifiés ou sur demande des données afin de CMDB déterminer quels enregistrements correspondent aux attributs attendus, aux relations CI et aux relations avec d’autres enregistrements du système.

Par exemple, l’état souhaité peut déterminer si un ordinateur possède une licence pour un logiciel particulier. Le processus de conformité vérifie les éléments de configuration (CI) pour s’assurer que leurs attributs et relations sont conformes aux normes établies par votre organisation. Les résultats de l’audit indiquent les discordances dans l’état souhaité d’un enregistrement et ServiceNow affectent automatiquement les tâches de suivi à des utilisateurs qualifiés qui peuvent corriger ces divergences.

Rôles de l’état souhaité

Pour accéder aux éléments de certification ou les configurer, un utilisateur doit disposer du rôle certification_admin. Ces utilisateurs peuvent créer, mettre à jour et supprimer des filtres s’ils ont un accès approprié aux tables nécessaires.

Dans le système de base, certification_admin utilisateurs ont des droits système limités et n’ont pas accès à toutes les tables nécessaires. Lors de l’affectation des ressources de conformité, assurez-vous d’accorder des rôles supplémentaires à l’utilisateur certification_admin selon les besoins. Par exemple, l’administrateur de certification a besoin de rôles qui accordent l’accès à ces tables :

• Société [core_company]
• Centre de coûts [cmn_cost_center]
• Calendrier [cmn_schedule]

Processus de l’état souhaité

Le processus de certification d’état souhaité peut signifier la vérification des serveurs pour s’assurer que leurs ressources physiques, telles que la vitesse du processeur ou la mémoire, sont conformes à certaines normes. Ce processus garantit également qu’un gestionnaire, un groupe de support et un groupe d’approbation sont affectés à tous les services d’entreprise critiques.

L’administrateur responsable de la certification crée des définitions des états souhaités, puis planifie un audit pour vérifier la conformité des CI. Les résultats de l’audit identifient les CI qui réussissent la certification et détaillent les écarts entre les CI qui échouent. Le ServiceNow système génère automatiquement des tâches de suivi pour suivre le processus d’ajustement des CI à l’état souhaité.

L’état souhaité diffère considérablement de la certification des données. La certification des données est un processus manuel pour s’assurer que vos données correspondent à la réalité. L’état souhaité examine les mêmes données et détermine quand la configuration de chaque élément est à l’état souhaité et approuvé.

1. Créer un filtre de certification : créez un filtre qui définit un sous-ensemble d’éléments de configuration à certifier. Vous pouvez créer plusieurs versions d’un filtre, puis activer la version que vous souhaitez utiliser pour la certification. Vous pouvez créer des filtres sur la table Élément de configuration [cmdb_ci] et sur toutes les tables qui l’étendent.
2. Créer un modèle : créez un modèle avec des conditions qui définissent l’état souhaité des attributs physiques, des enregistrements connexes et des relations pour un CI. Le filtre de certification que vous sélectionnez pour le modèle détermine les éléments de configuration examinés par le système.
3. Créer et exécuter un audit : créez un audit à l’aide du modèle. Configurez l’audit pour qu’il s’exécute selon un calendrier ou sur demande. L’audit génère un ensemble de résultats basés sur les conditions du modèle que vous spécifiez. Déterminez l’utilisation des tâches de suivi :
   • Déterminez si l’audit crée des tâches et des affectations de suivi.
   • Déterminez si la même tâche de suivi est utilisée pour le même échec d’audit sur plusieurs exécutions. L’attribut glide.allow.new.cert_follow_on_task système est défini sur vrai par défaut, ce qui permet de créer de nouvelles tâches de suivi pour la même défaillance, à chaque exécution d’audit.
4. Afficher les résultats de l’audit : affichez les résultats de l’audit qui affichent les écarts éventuels entre l’état souhaité, tel que spécifié par le modèle, et l’état réel des éléments de configuration cibles.
5. Corriger les écarts : corrigez les écarts détectés par l’audit en effectuant les tâches de suivi créées par le système.