Diagnostiquer un Connecteur du graphe de services problème à l’aide de Now Assist

Diagnostiquez un jeu d’importation ayant échoué associé à et Connecteur du graphe de services obtenez un résumé des erreurs avec les recommandations pour résoudre les problèmes.

Avant de commencer

Vérifiez que la compétence de Connecteur du graphe de services diagnostic est activée. Pour plus d'informations, consultez Activer une Now Assist pour Connecteurs du graphe de services (SGC) compétence.

Rôle requis : cmdb_inst_admin et now_assist_panel_user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La compétence de Connecteur du graphe de services diagnostic vous permet d’identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement, réduisant ainsi les efforts manuels et le temps de débogage.

Lorsqu’une Now Assist pour SAM compétence est activée sur une instance, l’icône Now Assist (apparaît dans le .Espace de travail CMDB Pour en savoir plus sur , reportez-vous à Espace de travail CMDBla section Application de stockage Espace de travail CMDB.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail CMDB.
2. Ouvrez le Now Assist panneau en sélectionnant l’icône Now Assist (
3. Dans le Now Assist panneau, sélectionnez ou saisissez Diagnostiquer un connecteur du graphe de services.

   

4. Commencez le processus de diagnostic en saisissant le nom du connecteur, la source de données spécifique ou le numéro de jeu d’importation d’un Connecteur du graphe de services.
   Remarque :

   S’il Now Assist ne reconnaît pas le texte saisi, il affiche une liste des installés sur votre instance par leurs noms de source de Connecteurs du graphe de services détection, tels que SG-Infoblox. Vous pouvez ensuite sélectionner un connecteur pour un diagnostic plus approfondi.

   Option	Description
   Nom du connecteur	Connecteur du graphe de services Nom à diagnostiquer. Affiche Now Assist pour SAM le nom du connecteur au format de source de découverte, tel que SG-Infoblox. Toutefois, vous pouvez entrer n’importe quel texte associé au nom du connecteur, par exemple, Connecteur du graphe de services pour Infoblox, Infoblox ou SG-Infoblox. Après avoir saisi un nom de connecteur, vous pouvez sélectionner une source de données associée au connecteur, suivie d’un jeu d’importation ayant échoué associé à la source de données. En fonction des entrées, le dernier numéro d’ensemble de données à importer échoué s’affiche. Vous pouvez également choisir d’afficher d’autres ensembles de données à importer ayant échoué, le cas échéant. Si aucun jeu d’importation ayant échoué n’est disponible, vous pouvez entrer un nom de connecteur, une source de données ou un numéro de jeu d’importation différent.
   Nom de la source de données	Nom de la source de données pour un connecteur à diagnostiquer. Par exemple, l’adresse IP SG-Infoblox. Après avoir saisi une source de données associée à un connecteur, vous pouvez sélectionner un jeu d’importation ayant échoué qui est associé à la source de données. En fonction des entrées, le numéro de l’ensemble de données à importer qui a été traité pour la dernière fois avec des erreurs s’affiche. Vous pouvez également choisir d’afficher d’autres ensembles de données à importer ayant échoué, le cas échéant. Si aucun ensemble de données à importer ayant échoué n’est disponible, vous pouvez sélectionner une autre source de données pour le connecteur.
   Jeu d'importation	Numéro de l’ensemble de données à importer à diagnostiquer. Par exemple, CISET0010075. Après avoir saisi un numéro de jeu d’importation, vous pouvez afficher le résumé des erreurs associé à ce jeu d’importation. Si l’ensemble de données à importer a été traité sans erreur, un message indiquant qu’aucune erreur ne s’affiche.

5. Facultatif : Analysez d’autres problèmes pour le jeu d’importation ou d’autres échecs de jeu d’importation pour la source de données sélectionnée.

   

6. Facultatif : Si aucun autre problème de jeu d’importation n’est observé dans une source de données, analysez une autre source de données pour le connecteur.

   

Résultats

Now Assist Déclenche le processus de diagnostic pour les ensembles de données à importer ayant échoué. Le Now Assist panel comprend deux sections clés : Recommandation sur le problème et le diagnostic, axées sur le dernier problème. La recommandation pour un problème est basée sur un article de la base de connaissances mis en correspondance à l’aide Recherche IAde . Un lien vers l’article de la base de connaissances est fourni dans la section Source pour obtenir des conseils supplémentaires.

Pour les problèmes liés à Moteur d'identification et réconciliation (IRE), le panneau fournit une synthèse détaillée des erreurs, notamment les erreurs d’importation, les erreurs de flux, les charges utiles partielles et les charges utiles incomplètes.

Figure 1. Résultats du diagnostic pour l’échec du jeu d’importation avec erreurs de traitement

Figure 2. Résultats du diagnostic pour l’échec de l’ensemble d’importation avec IRE des problèmes

Conseil :

Pour redémarrer la conversation, sélectionnez l’icône de réinitialisation ( ). Si vous réinitialisez la conversation, les messages existants sont supprimés et une nouvelle conversation est lancée. Vous ne pourrez plus accéder aux messages précédents après avoir réinitialisé la conversation. Pour en savoir plus sur l’utilisation du panneau, reportez-vous à la Now Assist section Now Assist panel.

Que faire ensuite

Vous pouvez survoler la recommandation de diagnostic et sélectionner une option pour vous aider avec les résultats récapitulatifs.

• Sélectionnez l’icône de copie ( ) pour copier le contenu dans votre presse-papiers.
• Sélectionnez l’icône ) pour indiquer que la recommandation a été utile.
• Sélectionnez l’icône Je ) pour indiquer que la recommandation n’a pas été utile.