Migrer de la messagerie instantanée héritée vers Support de Connexion

Support de Connexion est une extension de Connect. Les utilisateurs désignés comme agents de support ont accès à l’onglet Support de la barre latérale de Connect. Ne pas utiliser simultanément avec la Support de Connexion messagerie instantanée héritée.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Avant d’activer Support de Connexion, informez vos agents d’assistance de fermer toutes les messageries instantanées existantes.

La messagerie instantanée héritée utilise un champ différent pour déterminer l’état dans lequel se trouve une messagerie instantanée de support technique. Un script correctif est inclus dans le module d’extension Support de Connexion pour contourner ce problème en fermant toutes les sessions de messagerie instantanée de support technique existantes. Fermer manuellement toutes les messageries instantanées existantes avant d’autoriser l’exécution de ce script permet d’éviter toute perte d’informations de messagerie instantanée.

Si vous ne fermez pas les discussions de support technique existantes, vos mesures et votre file d’attente de messagerie instantanée ne fonctionneront pas correctement.

Procédure

1. Activez le module d’extension Support de Connexion .
   Lorsque vous activez le module d’extension Support de Connexion , la glide.connect.support.enabled propriété redirige l’URL de messagerie instantanée héritée vers Support de Connexion.

   Pour plus d'informations, consultez Activer Support de Connexion.

2. Masquez l’application Social IT.
   L’activation Support de Connexion n’élimine pas complètement le module de messagerie instantanée hérité. Pour empêcher les utilisateurs d’utiliser la messagerie instantanée héritée, masquez le menu de l’application Social IT. Pour plus d’informations, voir Activer ou désactiver un menu ou un module d’application .