Installer ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM

Vous devez disposer du rôle admin pour installer l’application ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM (sn_cti_itsm_cnt). Ce module d’extension installe le contenu ITSM pour l’intégration entre ServiceNow Fonctions vocales un système téléphonique tiers.

Avant de commencer

• Veillez à ce que l'application et toutes les applications ServiceNow Store associées possèdent des autorisations ServiceNow valides. Pour plus d'informations, consultez Obtenir le droit pour un ServiceNow Produit ou application.
• Votre organisation doit avoir acheté un abonnement à ITSM Pro, qui inclut la ServiceNow Fonctions vocales référence SKU.
• ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM nécessite l’application suivante ServiceNow Store . Assurez-vous que cette application est installée avant d’installer ServiceNow Fonctions vocales ITSM.

  Applications ServiceNow Store requises

  Intégration d’Amazon Connect avec ServiceNow Fonctions vocales (sn_cti_amzn_cct)

  Intègre l’instance ServiceNow au Amazon Connect serveur.

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les éléments suivants sont installés avec pour ServiceNow Fonctions vocales l’application ITSM (sn_cti_itsm_cnt) :

• Flux de contacts
• Gestionnaires des opérations

Pour plus d'informations, consultez Composants installés avec ServiceNow Fonctions vocales pour ITSM.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
   
2. Utilisez les critères de filtrage et la barre de recherche pour l’application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt).

   Vous pouvez chercher l'application à l'aide de son nom ou de son ID. Si vous ne trouvez pas l'application, vous devrez peut-être en faire la demande auprès du ServiceNow Store.

   Visitez le site Web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Storenotes de publication relatives à l'historique des versions.

3. Dans la boîte de dialogue d'installation de l'application, examinez les dépendances d'applications.

   Les modules d'extension et applications dépendants sont répertoriés s'ils seront installés, sont actuellement installés ou doivent être installés. S’il existe des modules d’extension ou des applications qui doivent être installés, vous devez les installer avant de pouvoir installer l’application ServiceNow Fonctions vocales ITSM (sn_cti_itsm_cnt).

4. Facultatif : Si des données de démonstration sont disponibles et que vous souhaitez les installer, cochez la case Charger les données de démonstration.
   Les données de démonstration comprennent les exemples d'enregistrements décrivant les fonctionnalités des applications pour les cas d'utilisation fréquents. Chargez les données de démonstration lors de la première installation de l'application sur une instance de développement ou de test.

   Important :

   Les données de démonstration ne sont pas disponibles pour un chargement ultérieur si vous ne les chargez pas lors de l'installation.
5. Sélectionnez Installer.