Gestion des connaissances rôles
Certains rôles sont requis pour utiliser la fonctionnalité Gestion des connaissances.
Les rôles kcs_candidate, kcs_contributor et kcs_publisher incluent également le rôle de connaissances. Pour plus d’informations sur ces rôles liés à KCS, consultez le Guide des pratiques KCS v6.
Connaissances [knowledge]
Les utilisateurs disposant du rôle de connaissances peuvent contribuer à la base de connaissances par défaut et accéder au menu de l'application Connaissances. Le rôle de connaissances est un rôle de prestataire et non un rôle de demandeur. Les demandeurs peuvent consulter, commenter et fournir des commentaires aux articles de la base de connaissances. Toutefois, un demandeur ne peut pas créer ni modifier d’articles.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
Aucun.
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Aucun.
Responsable des connaissances [knowledge_manager]
Les gestionnaires de bases de connaissances exécutent des fonctions administratives pour les bases de connaissances qu’ils gèrent, définissant des catégories, épinglant des articles importants et approuvant les changements apportés aux articles. Les utilisateurs sélectionnés en tant que gestionnaires d’une base de connaissances reçoivent automatiquement ce rôle. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
Aucun.
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Aucun.
Administrateur de la base de connaissances [knowledge_admin]
L’administrateur de base de connaissances peut effectuer toutes les tâches administratives associées à la gestion du système de gestion des connaissances. Un utilisateur sélectionné en tant qu'administrateur de base de connaissances peut apporter des changements à toutes la bases de connaissances, à l'exception de la base de connaissances incluse dans le périmètre. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
Aucun.
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Aucun.
Coach de connaissances [knowledge_coach]
Les coachs de la base de connaissances peuvent effectuer des enquêtes sur l’indice de qualité des articles (AQI) sur les articles, rédiger, modifier et réviser des articles de la base de connaissances, et coacher l’équipe sur les bonnes pratiques. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
Aucun.
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Expert du domaine de la base de connaissances [knowledge_domain_expert]
Les experts du domaine de la base de connaissances effectuent des enquêtes AQI sur les articles et peuvent rédiger, modifier et réviser des articles sur la gestion des connaissances. Un expert du domaine de la base de connaissances effectue le suivi de l’intégrité de la base de connaissances. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
Aucun.
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Aucun.
Administrateur [admin]
Les administrateurs peuvent configurer les workflows de connaissances, définir les propriétés des connaissances et gérer les formulaires et les tableaux de bord de connaissances.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
- sn_templated_snip.template_snippet_admin
- [sn_employee.admin]
- taxonomy_admin
- sn_ace.ace_user
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Gestionnaire de groupes de la base de connaissances [knowledge_group_manager]
Les gestionnaires de groupes de la base de connaissances peuvent ajouter ou supprimer des membres dans les groupes de propriété qu’ils gèrent. Il ne peut pas modifier le gestionnaire affecté dans son groupe. Le gestionnaire ne peut être réaffecté que par l’administrateur de la base de connaissances. Les gestionnaires des groupes de la base de connaissances se voient attribuer des tâches de commentaire par défaut. Ils peuvent réaffecter des tâches à un autre membre du groupe, ou les membres du groupe peuvent s’affecter une tâche de commentaire. Knowledge_group_member rôle est un rôle subordonné.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
Aucun.
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Aucun.
Membre du groupe de la base de connaissances [knowledge_group_member]
Les membres du groupe de la base de connaissances font partie d’un groupe de propriété qui peut être associé aux articles de la base de connaissances. Ils peuvent approuver des articles de la base de connaissances, s’affecter des tâches de commentaire et travailler dessus, ainsi que modifier tous les articles de la base de connaissances auxquels leur groupe de propriété est affecté. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
Aucun.
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Aucun.
Candidat KCS [kcs_candidate]
Les candidats au service centré sur les connaissances (KCS) comprennent les bases du service centré sur les connaissances (KCS). Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
Aucun.
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Aucun.
Contributeur KCS [kcs_contributor]
Les contributeurs du service centré sur les connaissances (KCS) peuvent créer ou valider des articles de la base de connaissances dans leurs domaines de produits sans être examinés par un coach de la base de connaissances. Ils peuvent également rédiger et approuver des articles pour une large visibilité du public. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
Aucun.
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Aucun.
Éditeur KCS [kcs_publisher]
Les éditeurs de Knowledge-Centered Service (KCS) sont des auteurs qui connaissent bien les normes KCS et créent davantage d’articles externes. Le rôle de connaissances est un rôle subordonné.
Contient des rôles
Liste des rôles contenus dans le rôle.
Aucun.
Groupes
Liste des groupes auxquels ce rôle est affecté par défaut.
Aucun.
Considérations spéciales
Aucun.