Demander une base de connaissances

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Si les bases de connaissances existantes ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez demander une nouvelle base de connaissances via le catalogue de services. Si la demande est approuvée, vous êtes ajouté en tant que propriétaire de la nouvelle base de connaissances.

    Avant de commencer

    Rôle requis : aucun

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    S’il n’existe aucune base de connaissances répondant à vos besoins, tous les utilisateurs peuvent demander une nouvelle base de connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Libre-service > Catalogue de services.
    2. Sélectionnez Pouvons-nous vous aider ?.
    3. Sélectionnez l’élément de catalogue de la base de connaissances de demande .
    4. Entrez le motif pour lequel vous souhaitez utiliser la base de connaissances et un nom pour celle-ci.
    5. Cliquez sur Envoyer.

    Que faire ensuite

    Vous êtes informé lorsque la demande est approuvée ou rejetée. Si la demande est approuvée, vous êtes ajouté en tant que propriétaire de la nouvelle base de connaissances. Vous pouvez ensuite affecter des gestionnaires et gérer les articles dans la nouvelle base de connaissances.

    Les bases de connaissances créées via ce processus de demande sont inactives par défaut. Vous devez donc activer la base de connaissances pour la rendre disponible aux utilisateurs.