Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM améliorer votre expérience

Outre les configurations qui font partie de la configuration essentielle pour l’implémentation Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM de , vous pouvez toujours améliorer votre ITSMEspace de travail pour l'exploitation des services expérience avec quelques configurations.

• Affecter le rôle d’agent du Centre de services à l’utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Affectez le rôle d’agent du Centre de services aux utilisateurs pour leur permettre de gérer les incidents, de satisfaire les demandes de service et d’offrir une assistance aux utilisateurs.
• Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  Accédez rapidement aux modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Par exemple, Accueil, Liste, Boîte de réception, etc.
• Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.
• Configurer les alertes dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Configurez les messages d’alerte et de notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour Générateur d'IU ignorer automatiquement dans un délai spécifié et développer automatiquement le contenu de la notification d’alerte.
• Configurer la page de liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
  Configurez la fuzzyCount propriété pour modifier la façon dont le nombre d’enregistrements est affiché sur la page de Espace de travail pour l'exploitation des services liste (SOW). La configuration de la propriété permet d’améliorer fuzzyCount les performances du système.
• Configuration des pages d’enregistrement dans pour Espace de travail pour l'exploitation des servicesITSM
  Pour vous aligner sur vos besoins en matière de page d’enregistrement, vous pouvez configurer les données disponibles dans les pages d’enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.
• Partage de pages d’enregistrement entre différents espaces de Espace de travail pour l'exploitation des services travail
  Partagez l’apparence des pages d’enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) telles qu’un incident ou une demande de changement telles qu’elles sont dans d’autres espaces de travail tels que CSM des FSM espaces de travail.
• Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams
  Personnalisez les champs d'enregistrement de tâche affichés lorsque vous affichez ou importez une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams.
• Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Définissez la durée après laquelle la présence de l'utilisateur doit être actualisée pour tous les canaux de collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Configurer Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Configurer les fonctionnalités de gestion des Gestion des interactions interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Configurer Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services
  Configurez les propriétés et Microsoft Teams la Notification configuration guidée pour le lancement d’une téléconférence dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
• Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d'interagir avec l'Espace de travail pour l'exploitation des services
  Permettez à un agent (doté du rôle sn_openframe_user) de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants à l'aide de l'interface de couplage téléphonie-informatique (CTI).

Concepts associés

• Migration de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Premiers pas avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Configurer des intégrations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM
• Admin Center dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM