Now Assist との 仮想エージェント 会話で Microsoft Teams
Now Assistは、Now 仮想エージェントボットまたはMicrosoft Teamsと統合された自己設定ボットとの会話中に、大規模言語モデル (LLM) ベースの会話エクスペリエンスを提供します。
LLM ベースの機能を備えたボットを有効にし、 Now Assistとの LLM ベースの会話を体験するには、まず Now 仮想エージェント ボットまたは自己設定ボットを Microsoft Teams と統合する必要があります。
Microsoft Teamsと 仮想エージェントの統合
仮想エージェントMicrosoft Teams は、Now 仮想エージェントボットまたは自己設定ボットと統合できます。
Microsoft Teams を Now 仮想エージェント と統合するには、「ServiceNow 仮想エージェント と Microsoft Teams の統合」を参照してください。
Microsoft Teamsを自己設定ボットと統合するには、「自己設定ボットを使用した仮想エージェントと Microsoft Teams の統合」を参照してください。
での Now Assist による会話エクスペリエンス Microsoft Teams
- 免責事項Now Assist との会話の最初のメッセージには、AI によって生成されたメッセージであることを示す法的免責事項が表示され、その後にNow Assist挨拶メッセージと LLM 対応トピックが続きます。
図 : 1. 免責事項 図 : 2. LLM トピック 法的免責事項メッセージは、[sys_cs_custom_adapter_property] テーブルで定義された support-system-action プロバイダープロパティによって管理されます。デフォルトでは、プロバイダープロパティの値は true に設定されています。
- ページネーションと検索検索バーを使用して、複数の選択ページ間を移動し、特定のアイテムまたはユーザーを検索できます。
図 : 3. ページネーションと検索 LLM 対応トピックを選択すると、選択したトピックに関連する利用可能な選択肢と [ その他のオプション ] ボタンとともに検索バーが表示されます。検索バーを使用してアイテムまたはユーザーを検索するか、利用可能な選択肢からアイテムまたはユーザーを選択できます。利用可能なオプションをさらに検索する場合は、[ その他のオプション ]ボタンを使用して次のページに移動できます。以前にリストされた選択肢に戻りたい場合は、[ 前のオプション ]ボタンを使用できます。
ユーザーまたはアイテムを検索した場合は、検索用語に関連する選択肢が表示されます。利用可能な選択肢から選択するか、検索とページネーションをリセットすることができます。ヒント:検索バーで Enter キーを選択すると、ページネーションと検索をリセットできます。ページネーション機能と検索機能は、次のプロバイダープロパティによって管理されます。- picker_pagination_experience_supported: Now Assistとの LLM 会話でページネーションエクスペリエンスを有効にします。このプロパティのデフォルト値は true です。
- picker_pagination_limit:選択肢を表示するためのアダプタのページ制限値を設定します。アダプターに設定できるページ制限の最大値は 100 です。
たとえば、トピックの選択肢が 100 未満で、制限が 100 に設定されている場合、[ その他のオプション ] ボタンは表示されません。制限が 100 のときにトピックの選択肢が 100 を超える場合は、[ その他のオプション ] ボタンが表示されます。
- 生成 AI QnA カードこの機能を使用して質問し、カード形式で LLM を介して Now Assist から回答を取得します。回答には、きらめく画像、法的免責事項、および質問に関する引用が表示されます。
図 : 4. 生成 AI QnA カード
Microsoft Teams と統合されたボットの LLM を有効にする方法の詳細については、「仮想エージェント でNow Assistを有効にするMicrosoft Teams」を参照してください。