AI デスクトップアクション

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2025年10月12日
  • 所要時間：5分

    • ServiceNow® AI デスクトップアクション を使用すると、デスクトップおよび Web 環境で反復的なタスクを自動化するデスクトップアクションを設計、構成、および管理できます。AI エージェントは、API を使用しないレガシーシステム、シッククライアントアプリケーション、Web アプリケーション全体で、自律的および半自律的に指示を処理し、実行計画を生成し、デスクトップアクションを実行できます。

    • 条件付きロジックを含む複数ステップのデスクトップまたは Web タスクを自動化することで、エージェントは人間による対応が必要な作業に集中できます。
    • アプリケーションの状態と UI の変化にリアルタイムで適応し、厳格なスクリプトを維持する必要性を減らします。
    • コンテキストを評価し、何かが期待どおりに進まなかった場合には別のアプローチを試すことで、エラーの検出と復旧を支援します。

    デスクトップアクションのタイプ

    デスクトップアクションには、定義済みパスとアダプティブパスの 2 種類があります。どちらも AI エージェントがユーザーに代わってタスクを自動化できるようにしますが、ステップの設計と実行方法、サポートするアプリケーション、ユーザーインターフェイスのバリエーションを処理する方法が異なります。

    Web ベースのタスク用のアダプティブデスクトップアクション
    適応パスデスクトップアクションを使用すると、Web 上で実行するタスクをツール構成の高レベルで記述できます。AI エージェントは要求を処理し、実行計画を生成して、タスクを完了するために必要な特定のステップを動的に決定します。

    最適な用途:柔軟性、意思決定、または変化する UI 要素への適応が必要なタスク。

    デスクトップおよび Web ベースのタスクに対して定義されたデスクトップアクション
    定義されたパスデスクトップアクションを使用して、 AI デスクトップアクション Windows アプリケーションで固定された一連のステップを記録またはキャプチャします。AI エージェントは、これらの事前定義されたステップを逸脱なく順番に実行します。

    最適な用途:一貫したステップと予測可能な UI インタラクションを備えた反復可能なタスク。

    詳細については、「適応パスと定義パスデスクトップアクションを使用する場合」を参照してください。

    始めましょう

    重要:
    • 国内の SKU をお持ちのお客様には、すべてのモデル プロバイダーが利用できるわけではなく、一部の Now Assist 製品/機能は現在、国内のお客様にご利用いただけません。詳細については、Now Support ナレッジベースの KB1584492 記事を参照してください。将来のリリースでモデルプロバイダーの可用性の更新を必ず確認してください。
    • Now Assist の一部の製品/機能は現在、FedRAMP、NSC DOD IL5、オーストラリアの IRAP で保護されたデータセンターのお客様、セルフホスト型のお客様、またはその他の制限された環境のお客様は利用できません。詳細については、Now Support ナレッジベース 記事「KB0743854」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。
    • 現在、一部の地域のお客様は一部の Now Assist 製品/機能をご利用いただけません。将来のリリースで可用性の更新を必ず確認してください。
    • 一部の AI 製品とスキルは、規制対象市場では利用できません。詳細については、「 KB2593939:規制市場の AI 製品/スキルは利用できません」を参照してください。将来のリリースで可用性の更新を確認してください。

    役に立つリソース

    AI の制限事項

    このアプリケーションは、データ内のパターンに基づいて予測を生成する急速に進化している研究分野である人工知能 (AI) と機械学習を使用しています。その結果、このアプリケーションは必ずしも正確、完全、または適切な情報を生成するとは限りません。さらに、このアプリケーションがユースケースに合わせて完全にトレーニングまたはテストされているという保証はありません。これらの問題を軽減するために、自身のユースケースに適した精度、損害、適切性についてこのアプリケーションの使用をテストおよび評価し、出力に対する人間による監視を採用し、意思決定の目的のために AI で生成された出力のみに依存しないようにすることは、ユーザーの責任です。これは、医療、ファイナンス、法務、雇用、セキュリティ、インフラストラクチャなど、結果が影響を与える分野にこのアプリケーションを展開することを選択した場合に特に重要です。お客様は、「ServiceNow AI Acceptable Use Policy」に従うことに同意していただきます。その利用規定は、ServiceNow によって更新される場合があります

    データ処理

    このアプリケーションでは、ServiceNow 顧客の個々のインスタンスから一元化された ServiceNow 環境にデータを転送する必要があります。この環境は、インスタンスが存在するデータセンターとは異なるデータセンターリージョンに配置されている可能性があり、場合によっては Microsoft Azure などのサードパーティクラウドプロバイダーにも転送されます。このデータは、コアコンプライアンスポータルから利用可能なポリシーを含む、ServiceNow の内部ポリシーと手順に従って処理されます。

    データコレクション

    ServiceNow は、このアプリケーションの入力、出力を収集して使用し、出力を編集して、ServiceNow モデルや AI 製品などの ServiceNow テクノロジーを開発および改善します。さらに、このアプリケーションは ：コード生成用の Now Assist が呼び出されるスクリプト (および関連するスクリプトレコード) に関する情報。 お客様は、「Now Assistオプトアウトに関するページ」の説明に従って、いつでも将来のデータコレクションをオプトアウトできます。

    詳細については、を参照してください。 Now Assist ドキュメント.