メールと受信アクションを照合するための基準

アクティブな受信アクションのデフォルト条件は 受信メールの管理に使用されます。受信メールアクションは、件名、レコードの一致、およびメールヘッダーに基づいて、転送、返信、新規に分類されます

図 : 1. デフォルトの照合条件

デフォルトの受信アクションをカスタマイズまたは非アクティブ化すると、アクティブな受信アクションの条件がチェックされます。一致する条件を持つ受信アクションが見つからない場合、ステータスは [処理済み] に設定されます。

図 : 2. カスタム照合基準

表 : 1. 受信アクションの種類の条件

受信メール アクションの種類	必要な照合条件	デフォルト アクションの名前 (インシデント テーブル)	デフォルト アクションの結果
転送	メールには次の条件が含まれている。 ウォーターマークまたは In-Reply-To ヘッダーが存在する場合でも、認識される転送プレフィックスで始まる件名。 送信元 <ユーザーのメール> が、メール本文のどこにでも表示される。	インシデントの作成 (転送済み)	新しいレコードを作成
返信	メールには次のいずれかの条件が含まれており、メールで指定されたテーブルが受信アクションのテーブルと一致する。 既存のレコードと一致する有効なウォーターマーク。 認識できる返信プレフィックス ウォーターマークがない場合 で始まる件名と、既存のレコードと一致する有効なレコード番号。 既存のレコードと一致する In-Reply-To メールヘッダー ウォーターマークも有効なレコード番号も存在しない場合 です。 既存のレコードと一致するメールヘッダーのスレッドインデックス メールが以前の条件のいずれも満たさない場合 。 注: スレッドインデックス作成を有効にするには、システムプロパティ glide.inbound.email.classify.by.thread_index を作成して true に設定します。	インシデントの更新 (BP)	既存レコードを更新
新規	返信または転送タイプの受信メール アクションの条件を満たしていないメール。	[インシデントの作成]	新しいレコードを作成

特定のタイプのメールに対して複数の受信アクションが利用可能な場合、インスタンスは [テーブル] フィールドを使用してメールを特定のテーブルと照合します。受信アクションのテーブルに複数のアクションがある場合、[順番] フィールドを使用して、アクションの実行順序が決定されます。