Incident Management インジケーター
Incident Management コンテンツパックに含まれる パフォーマンスアナリティクス インジケーター:com.snc.pa、com.snc.pa.itsm_dashboards、com.snc.pa.itsm_dashboards。
| インジケーター | 導入されたバージョン |
|---|---|
| オープンインシデントの前回の更新の平均経過時間 | キングストン以前 |
| 1 回以上再度割り当てられたオープンインシデントの割合 | キングストン以前 |
| 未解決のインシデントの数 | キングストン以前 |
| 新規インシデントの数 | キングストン以前 |
| 過去 30 日間更新されていないオープン中のインシデントの割合 | キングストン以前 |
| 期限切れのオープンインシデントの割合 | キングストン以前 |
| 過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの数 | キングストン以前 |
| クローズされたインシデントの所要時間合計 | キングストン以前 |
| オープンインシデントの前回の更新の合計経過時間 | キングストン以前 |
| オープンインシデントの数 | キングストン以前 |
| インシデントの平均クローズ所要時間 | キングストン以前 |
| オープン中のインシデントの平均再アサイン数 | キングストン以前 |
| オープン日に解決されたインシデントの数 | キングストン以前 |
| オープン日に解決されたインシデントの割合 | キングストン以前 |
| 過去 30 日間更新されていないオープンインシデントの数 | キングストン以前 |
| クローズされたインシデントの数 | キングストン以前 |
| 解決済みインシデントの平均解決時間 | キングストン以前 |
| 解決済みのインシデントの合計期間 | キングストン以前 |
| オープンインシデントの合計経過時間 | キングストン以前 |
| インシデントバックログの増加 | キングストン以前 |
| 未解決の期限切れインシデントの数 | キングストン以前 |
| オープンインシデントの合計再割り当て数 | キングストン以前 |
| セルフサービスによりクローズされたインシデントの割合 | キングストン以前 |
| セルフサービスによりクローズされたインシデントの数 | キングストン以前 |
| 重要な新規インシデントの割合 | キングストン以前 |
| 再アサインなしで解決されたインシデントの割合 | キングストン以前 |
| 解決済みのインシデントの数 | キングストン以前 |
| 未解決のインシデントの割合 | キングストン以前 |
| 最初のアサイン先グループにより解決されたインシデントの数 | キングストン以前 |
| 最初のアサイン先グループにより解決されたインシデントの割合 | キングストン以前 |
| 平均経過時間のオープンインシデント | キングストン以前 |
| 再度割り当てられたオープンインシデントの数 | キングストン以前 |
| 過去 5 日間更新されていないオープンインシデントの割合 | キングストン以前 |
| SLA を満たさなかったオープンインシデントの割合 | Kingston |
| 問題があるオープンインシデントの割合 | Kingston |
| 期限切れの要求アイテムの割合 | Kingston |
| アクティブである重大なインシデント | Kingston |
| クローズ済み作業負荷 | Kingston |
| ITSM 平均総合顧客満足度 | Kingston |
| ITSM 正規化された満足度スコア | Kingston |
| ITSM サーベイインスタンス | Kingston |
| 今日オープンされた重大なインシデント | Kingston |
| 新規作業負荷 | Kingston |
| SLA を満たさなかったインシデントの数 | Kingston |
| 7 日以内に計画されている未解決の変更の数 | Kingston |
| アサインされていないオープンインシデントの数 | Kingston |
| 問題があるオープンインシデントの数 | Kingston |
| 解決済みの重大なインシデントの数 | Kingston |
| オープン作業負荷 | Kingston |
| 解決済みの重大なインシデントの合計期間 | Kingston |
| 作業負荷バックログの増加 | Kingston |
| 違反した SLA のある解決済みインシデントの数 | Madrid |
| ITSM サーベイインスタンス | Madrid |
| SLA 違反をしているクローズした要求の割合 (%) | Madrid |
| SLA を満たさなかったオープンインシデントの割合 | Madrid |
| 未解決のインシデントの予測平均コスト | Madrid |
| SLA 違反を含む解決済みインシデントの割合 | Madrid |
| 要求あたりの平均コスト | Madrid |
| 7 日以内に計画されている未解決の変更の数 | Madrid |
| クローズ済み作業負荷 | Madrid |
| 問題があるオープンインシデントの数 | Madrid |
| アサインされていないオープンインシデントの数 | Madrid |
| アクティブなタスク SLA の数 | Madrid |
| 本日のアクティブな違反された SLA | Madrid |
| 期限後にクローズされた要求の数 | Madrid |
| 違反 SLA のあるクローズ済み要求の数 | Madrid |
| 作業負荷バックログの増加 | Madrid |
| 解決されたインシデントのコスト | Madrid |
| ITSM 正規化された満足度スコア | Madrid |
| ITSM 平均総合顧客満足度 | Madrid |
| 期限切れの要求アイテムの割合 | Madrid |
| オープン作業負荷 | Madrid |
| 完了した要求のコスト | Madrid |