プロセスマイニング
プロセスマイニング は、アナリストとプロセスオーナーがビジネスプロセスを迅速に分析して最適化するのに役立ちます。
重要:
Vancouver リリース以降、Process Optimization アプリケーションの名前が に プロセスマイニング変更されました。
データから自動化されたビジネスプロセスフローを作成し、プロセスの非効率性を監視し、より迅速に検出できるようにします。[プロセスマイニング] では、次のことができます。
- プロセスの実行またはカスタマージャーニーを可視化し、採用およびユーザーエクスペリエンスについてのインサイトを提供します。
- ボトルネックを特定し、重要業績評価指数に与える影響を確認して、根本原因となる問題を解決できるようにします。
- プロジェクトを構成して、1 つのビューに複数のテーブルを作成します。
- 複数のテーブルを 1 つのビューにマイニングすることで SLA 違反が発生する理由を理解します。
- 自分が作成したプロジェクト、共有しているプロジェクト、またはすべてに基づいて、Analyst Workbench にフィルターを適用します。
- プロセスの監査により、重要な変更や潜在的な問題がビジネスに悪影響を及ぼす前に、すぐに検出することができます。
- プロセス ServiceNow® パフォーマンスアナリティクス と統合し、 継続的改善管理 プロセスを改善する機会を見つけます。
- プロセスを比較して、パフォーマンスの差異や逸脱を調査します。
- メインの業務に影響しているものをより包括的に把握するために、連携しているプロセスをリンクします。
- アクティビティの移行を表示して、特定の測定基準全体にわたって貢献している上位のアクティビティの移行を確認します。
- 機械学習と AI の拡張性によって、高度な計算を実行します。
- 機械学習 (ML) ベースのクラスター分析を実行して、インスタンスまたはレコードの類似のグループまたはパターンを見つけます。
開始するには
主な機能
- 自動プロセス検出
プロセステーブルを選択し、マイニングするアクティビティとブレークダウンを選択して、プロジェクトを定義します。プロジェクトビルダーでプロジェクトを編集することもできます。
ビジネスプロセスに対して少なくとも 1 つのアクティビティ定義を構成します。アクティビティは、ビジネスプロセスの一部として発生する可能性のあるさまざまなステップを定義します。
フィルターとして機能し、カテゴリボリューム、速度、および適合率に関するインサイトを提供するブレークダウンを構成する必要があります。
- [サマリーとインサイト] ダッシュボード
- プロセスのパフォーマンスをすばやく把握できます。サマリーおよびインサイトダッシュボードから、重要業績評価指標、改善機会の概要、および改善機会のリストを表示します。
- アナリストワークベンチ
インタラクティブなプロセスマップ、探索的フィルターパネル、および構築済みのパフォーマンス測定基準を使用して、ビジネスワークフローを視覚的に分析します。プロセスのバリエーション、ブレークダウン、ボトルネック分析、ML およびスマートルールベースのインサイトを確認できます。また、重複する監査もすべて削除され、グラフ内のすべてのセルフループが削除されます。
- 簡単なコラボレーションと共有
ステークホルダーとプロジェクトを共有し、プロジェクト内のメモやスクリーンショットを使用して共同作業を行います。
- 統合された継続的最適化
改善イニシアティブのステータスを作成および表示します。
- パフォーマンスアナリティクスとベンチマークとの統合
- 統合を使用して パフォーマンスアナリティクス 根本原因分析を行うために、パフォーマンスの低いインジケーターを分析します。
- ベストプラクティスベースの実装を使用します。事前定義された ITSM プロセスマイニング プロジェクトと改善イニシアチブにより、価値実現までの時間を短縮できます。
- プロセスの比較
プロセスを比較して、パフォーマンスの差異や逸脱を調査します。
- 多次元プロセス
多次元プロセスとは、テーブルの階層をマイニングすることです。これはマルチテーブルマイニングです。これは、プロセスの依存関係をより包括的に表示するために使用されます。
- ボトルネック分析
- ボトルネック分析機能で定義したアクティビティ移行を表示します。
- ML ベースのクラスタリングを使用してプロセスを分析する
- 類似のレコードを機械学習パターンで識別されたクラスターにグループ化します。
- パフォーマンスインジケーターとレコードリストの背後にあるプロセスを迅速に分析する
- 不適切なサービスレベルアグリーメントや CSAT スコアなどのシナリオの背後にあるわかりやすいプロセス。任意のプラットフォームリストまたはレポートから分析を実行します。