分析と KPI ツリー

KPI Composer の [分析] タブで、KPI ツリーを設計します。ビジネス目標、それに関連する重要な成功要因、およびそれらの要因に関連する測定を指定します。これらの要因とそれを担当するペルソナの間の論理的な関係を図式化します。

KPI ツリーには、階層的に関連する次の アーティファクトが含まれています。

ビジネス目標

通常、ビジネス目標は KPI ツリーの最上部に配置します。この目標は、このプロジェクトから得られるダッシュボードで達成したいことを表します。ビジネス目標は、「コスト効率」や「品質保証」などです。

重要な成功要因

これらの要素をビジネス目標の下に配置して、ビジネス目標を達成するために組織が何を行う必要があるかを特定します。重要な成功要因は、ビジネス目標またはその他の重要な成功要因の下に配置できます。

測定

重要な成功要因のパフォーマンスを測定する方法を決定します。測定は、KPI ツリーの中で最も「インジケーターに似た」アーティファクトです。それらには、測定方法の機能説明が含まれています。さらに、測定の責任者と、この測定が別のプロジェクトで使用される場合の連絡先を保存できます。

KPI ツリーには、次のドラッグアンドドロップアイコンを含むヘッダーとフッターがあります。

• フッターの左側にあるアーティファクト
• ヘッダーの右側のブレークダウン定義 (参照 ブレークダウン定義別のデータのグループ化)
• ペルソナ、ヘッダーの左側 (参照 プロジェクトにペルソナを追加する)

フィルタリング

[分析] タブでは、次のフィルター オプションを使用できます。

• ペルソナでフィルタリングします。ヘッダーのペルソナアイコンを選択して、ペルソナにリンクされているアーティファクトをハイライト表示します。複数のペルソナを選択できます。この場合、選択したペルソナの少なくとも 1 つにリンクされているすべてのアーティファクトがハイライトされます。
• ブレークダウン定義でフィルタリングします。ヘッダーのブレークダウン定義アイコンを選択して、ブレークダウンにリンクされているアーティファクトをハイライト表示します。複数のブレークダウンを選択できます。この場合、選択したブレークダウンの少なくとも 1 つにリンクされているすべてのアーティファクトがハイライトされます。
• テキストにフィルターを適用します。フィルターフィールドにテキストを入力し、フィールドから出ます。テキストを含むすべての成果物が強調表示されます。

すべてのフィルター関数は相互に使用できます。

ツリーノードの展開と折りたたみ

大きな KPI ツリーで作業する場合は、現在作業していないツリーの部分を閉じることができます。ツリーの一部を折りたたむには、子アーティファクトを持つアーティファクトのマイナス - アイコンをクリックします。折りたたまれたノードは、最上位ノードの下に影として表示されます。折りたたまれたノードを展開するには、プラス + アイコンをクリックします。

フィルターまたは検索が折りたたまれた非表示のアーティファクトと一致する場合、ツリーは展開されません。代わりに、「影」は白に変わりますが、最上位の要素は灰色のままです。

KPI ツリーへのアーティファクトの追加

プロジェクトキャンバスの下部にあるドラッグアンドドロップタイルを使用して、アーティファクトを KPI ツリーに追加します。

始める前に

プロジェクトに取り掛かる前に、ビジネス目標と重要な成功要因について考えてみましょう。

必要なロール：sn_kpi_composer.user (自分のプロジェクト)、sn_kpi_composer.admin (任意のプロジェクト)、admin。責任ユーザーまたはプロジェクト共有からの編集アクセス権を持つユーザーには、ロールは必要ありません。

手順

1. KPI Composer に移動し、プロジェクトを開くか作成してから、[分析] タブに移動します。
2. 画面の下部で KPI ツリーのアーティファクトを見つけます。
   
3. ビジネス目標アイコンをプロジェクトの上部にドラッグします。
   計画をシンプルに保つために、通常はプロジェクトごとに 1 つのビジネス目標を設定しますが、他のビジネス目標の子としてビジネス目標を設定することもできます。
4. 「アーティファクトのプロパティ」の説明に従って、ビジネス目標のプロパティを設定します。
   これらのプロパティは、アーティファクトタイルの編集アイコン () をクリックして後で編集できます。
5. このプロセスを重要成功要因と測定値で繰り返します。
   アーティファクトを別のアーティファクトの上にドロップして、新しいアーティファクトを既存のアーティファクトの子として表示します。重要成功要因は、ビジネス目標またはその他の重要な成功要因の子にすることができます。測定は、任意のアーティファクトの子にすることができます。
6. すべてのアーティファクトを作成して設定する代わりに、既存のライブラリ要素を追加できます。
   1. ブックマークアイコンを選択して、[ ライブラリ要素 ] リストを開きます。
   2. 適切なライブラリ要素を KPI ツリーにドラッグします。
      
   詳細については、「プロジェクト間ライブラリ要素」を参照してください。

次のタスク

ツリー内の関係について気が変わった場合は、既存の成果物を選択して別の成果物にドラッグできます。アーティファクトの順序を変更することもできます。子アーティファクトをその親にドラッグして、兄弟の中で一番上の位置に移動します。

アーティファクトのプロパティ

KPI ツリー内の各アーティファクトは、ナレッジベース記事、ペルソナ、またはブレークダウン定義を参照できます。

プロパティ	説明	例
名前	一意で意味のある名前	高品質でコスト効率の高いビジネス解決 (ビジネス目標成果物用) 合計インシデント解決コスト (測定アーティファクトの場合)
説明	他の人がその目的を理解し、冗長性を回避するのに役立つアーティファクトの詳細な説明	インシデントが発生してから解決されるまでの総金銭的コスト (推定給与および機会コストを含む)
ターゲット	から必要な パフォーマンスアナリティクス将来のパフォーマンスの向上。インジケーターの定量的ターゲットスコアがまだない場合は、ターゲットを定性的に記述します。	最終値の 40 に達するまで、毎月 10% の削減。
この要素をライブラリリンクに追加	このアーティファクトと KPI ツリー内の子アーティファクトを、マルチプロジェクトの再利用可能なライブラリ要素に追加します。	詳細については、「プロジェクト間ライブラリ要素」を参照してください。
Info	次のいずれかの詳細を指定します。 アーティファクトに関する詳細な説明を含むナレッジ記事。ナレッジ記事はいくつでもリンクできます。 アーティファクトオーナー 連絡担当者	この短いアニメーションは、アーティファクトに追加されるナレッジ記事を示しています。
ペルソナ	現在プロジェクトにリンクされているペルソナ。アーティファクトのプロパティでは、アーティファクトへのペルソナの追加と削除のみを行うことができます。プロジェクトへのペルソナの追加については、「」を参照してください プロジェクトにペルソナを追加する。	この画像では、エージェントと CIO のペルソナがプロジェクトにリンクされています。CIO のペルソナはアーティファクトにリンクされていますが、エージェントのペルソナはリンクされていません。
グループごと	プロジェクト用に選択された 1 つ以上のブレークダウン定義でアーティファクトに関連付けられたデータをグループ化します。プロジェクトへのブレークダウン定義の追加については、を参照してください ブレークダウン定義別のデータのグループ化。	この画像では、アサイン先グループ、影響度、および優先度のブレークダウン定義をアーティファクトで使用できます。アーティファクトのデータは、アサイン先グループのみによってグループ化されます。