統合： ベンチマーク

と ITSM ベンチマーク のデータ連携により、KPI に関連するプロセスを分析し、関連するインシデントを作成および表示できます。

関連概念

• ベンチマーク使用例プロセスマイニング
• のコンテンツパック ITSM

ダッシュボードからベンチマーク起動プロセスマイニング

ダッシュボードからベンチマーク起動プロセスマイニングして、低パフォーマンスの KPI に関連するプロセスを分析します。

始める前に

必要なロール:sn_bm_client.benchmark_recommendation_viewer

プラグイン (com.sn_po) を有効にします プロセスマイニング 。

手順

1. 移動先 すべて > ベンチマーク > ダッシュボード。
2. [プロセスマイニングに移動] アイコン ( ) を選択します。
   注:

   KPI で必要なプロセスモデルが利用できない場合は、ダッシュボードによって自動的に作成されます。

ベンチマーク使用例プロセスマイニング

KPI に関連するプロセスを分析する方法を理解します。関連するインシデントのステータスを作成または表示します。

ある IT アナリストが月次 ベンチマーク レポートを確認します。彼らは、「高優先度インシデントの MTTR」KPI のパフォーマンスが同業他社と比較してマイナスになっていることに気付きました。CIO は、その理由を理解したいと考えています。

アナリストは、KPI から ベンチマーク[プロセスマイニングに移動] アイコンを選択します。このアクションにより、新しいタブの Analyst Workbench に移動します プロセスマイニング 。改善が必要な領域をすぐに発見し、CIM イニシアチブを送信します。CIM イニシアチブが完了すると、同業他社の比較表で ベンチマーク 改善を確認できます。