統合： 継続的改善管理

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • アプリケーションと ServiceNow® 継続的改善管理 統合することで、改善の機会を特定した後に要求を作成できます。

    (CIM) アプリケーションと ServiceNow® 継続的改善管理 の統合により、プロセス改善関連のイニシアチブを要求および表示したり、既存のイニシアチブにタスクを追加したりできます。

    プロセスマイニングプラグイン (com.sn_po) は、と継続的改善管理アプリケーション間のプロセスマイニングデータ連携を提供します。 継続的改善管理 は、CIM (com.sn_cim) プラグインのアクティブ化と統合します。

    移行元 プロセスマイニング:メモとスナップショットをタスクとして既存の CIM イニシアチブに共有します。から プロセスマイニング改善イニシアチブを作成すると、要求はプロジェクト内で プロセスマイニング 作成されたメモに関連付けられ、 プロセスマイニング KPI が改善イニシアチブに追加されます。

    移行元 継続的改善管理:CIM から Analyst Workbench を起動し プロセスマイニング ます。

    ロール

    と 継続的改善管理 の統合では、ロールに プロセスマイニング ロールは追加されません。機能を有効にする 継続的改善管理 には、この機能を必要とするユーザーに agent_workspace_user ロールを追加する必要があります。

    継続的改善管理使用例プロセスマイニング

    改善要求を作成または追跡する方法を理解します。

    改善マネージャーは、ワークベンチダッシュボードを毎日使用 継続的改善管理 して、運用作業と進行中のイニシアチブを表示します。インシデントプロセスを最適化し、平均解決時間 (MTTR) を短縮するためのオープンなイニシアチブがある。

    イニシアチブフォームから、 プロセスマイニングに移動を選択します。このアクションにより、過去 3 か月間にクローズされたケースを示す Analyst Workbench で プロセスマイニング 生成されたプロジェクトに移動します。