パフォーマンスアナリティクス使用例プロセスマイニング
インシデント、問題、変更、カスタマーサービスケース、または要求プロセスデータに基づいてインジケーターから パフォーマンスアナリティクス データを抽出する方法を理解します。
プロセスアナリストとして、ダッシュボードを表示 パフォーマンスアナリティクス し、「オープンインシデントの数」インジケーターが過去 2 か月間に増加したことを確認します。この種の測定基準を増やすと顧客満足度が低下し、ビジネスコストが増加することを理解しています。数字を詳しく調べるには、インジケーターの を開きます アナリティクスハブ 。
には多くの アナリティクスハブ分析ツールがありますが、ワークベンチを開く プロセスマイニング ことができます。を使用すると プロセスマイニング、このインシデントの増加を解決できる場合があります。
ダッシュボードから [ プロセスマイニングに移動 ] アイコンを選択します。
このアクションは、インジケーターのコンテキストでプロセスマップを自動的に作成します。Analyst Workbench に移動し プロセスマイニング て根本原因を調査します。