for の例プロセスマイニングファイナンシャルサービスオペレーション

金融サービスケースのプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。

たとえば、あなたが金融機関のプロセスアナリストであり、金融サービスケースに関連する現在のプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。Analyst Workbench を使用して、金融サービス支払業務、ローン業務、および苦情管理のプロジェクト定義のマイニングされたプロセスにアクセスできます。

B2C プロジェクト定義での ローン返済猶 予など、次のワークフローを使用して、ケースプロセスフローを分析し、プロセスを改善する方法を提案できます。

1. 選択したプロジェクトから [ ワークスペースで表示 ] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブで開きます。

   ローン返済猶予ケースレコードがクローズされるまでの平均所要時間を確認できます。

2. [プライマリ測定基準] と [セカンダリ測定基準] のリストをそれぞれ [ 一意の発生回数 ] と [ 平均期間] に設定して、プロセスマップの測定基準を表示します。
3. [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してプロセスマップを絞り込み、測定基準の完全なリストを表示します。

   ステータスの遷移とその期間を確認できます。

4. [フィルター] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティトランジションフィルターを使用してレコードを除外します。
5. [バリアント分析] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに関連するステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ上でルートが強調表示されます。
6. メモアイコン () を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。

図 : 1. プロセスマイニング B2C でのローン返済猶予向け

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