パフォーマンスアナリティクス ターゲット

ターゲットは、組織が達成したい目標です。ターゲットは、特定の日付の希望のスコアとインジケーターの実際のスコアとの差を示します。

ターゲットKPI 詳細は、 またはそれコア UIに相当する .アナリティクスハブ

ターゲットは、個人としてもグローバルとしても使用できます。個人のターゲットは、作成したユーザーだけが見ることができ、明るい線で表示されます。グローバル ターゲットは、すべてのユーザーに表示され、暗い線で表示されます。個人のターゲットは共有できないため、 と KPI 詳細にのみ表示されますアナリティクスハブ。ターゲットの可視性のマトリックスは次のとおりです。

表 : 1. ターゲットを表示する機能

プラットフォームアナリティクス エクスペリエンス機能	同等の コア UI 機能	グローバルまたは個人のターゲット	表示または設定
KPI 詳細	分析ハブ	グローバルおよびパーソナル	設定と表示
時系列 および 単一スコア プラットフォームアナリティクス データの可視化	時系列 パフォーマンスアナリティクス ウィジェット	グローバル	表示のみ
プラットフォームアナリティクス ダッシュボード ターゲットを示す時系列または単一スコアデータの可視化を含む	ターゲットを表示する時系列パフォーマンスアナリティクスウィジェットを含むレスポンシブダッシュボード	グローバル	表示のみ
ターゲットの達成または違反を示すダッシュボードのプラットフォームアナリティクスプロアクティブ分析インサイトカード	同等の機能はありません	グローバル	表示のみ
UI ビルダー ターゲットを表示する時系列または単一スコアデータの可視化を含むページ	同等の機能はありません	グローバル	表示のみ

図 : 1. 編集用に開いたターゲット

ターゲットを作成または編集する

インジケーターのターゲット値を設定できます。ターゲットを特定のブレークダウン要素と時系列にのみ適用できます。ターゲットは選択した日付に適用が開始され、次のターゲットを設定するまで適用が継続されます。ただし、ターゲットを再検討するレビュー日を設定できます。

始める前に

必要なロール:すべてのユーザーに表示されるグローバル ターゲットを作成するpa_target_admin。で アナリティクスハブ インジケーターを表示できるユーザー、または KPI 詳細 ターゲットを表示して個人ターゲットを作成できるユーザー。pa_target_admin、pa_power_user、またはpa_adminは、任意のグローバルターゲットを編集できます。

手順

1. いずれも：
   • インジケーターの を開きます アナリティクスハブ 。
   • エクスペリエンスで プラットフォームアナリティクス 作業している場合は、 KPI 詳細 インジケーターを開きます。詳細については、「でのターゲットの作成 KPI 詳細」を参照してください。
     注:

     KPI 詳細 には、複数のブレークダウン要素のターゲットを一括で設定する追加オプションがあります。詳細については、「での複数のブレークダウン要素のターゲットの追加 KPI 詳細」を参照してください。
2. ターゲットをスコアのサブセットに限定するには、ブレークダウンとブレークダウン要素を選択します。
   第 2 レベルのブレークダウンと要素を選択することもできます。
3. ターゲットを特定の時系列 (7 日間の合計など) にのみ適用する場合は、時間集計を選択します。
   詳細については、「時系列集計の適用」を参照してください。
4. 「ターゲット」アイコン()をクリックします。
   「ターゲット」パネルが開きます。
5. [ターゲット] パネルで、[グローバル ターゲット] または [個人ターゲット] を選択します。
   選択したブレークダウン要素または時系列に適用される、このインジケーターの既存のグローバルターゲットまたは個人ターゲットがすべて表示されます。ブレークダウン要素または時系列をインタラクティブに選択および選択解除でき、ターゲットのリストが更新されます。
6. 新しいターゲットを作成するか、既存のターゲットを編集または削除します。
   • ターゲットを作成するには、[+] プラス記号をクリックします。
   • 既存のターゲットを編集するには、[ターゲット] パネルでそのターゲットをクリックします。
   • で アナリティクスハブ 既存のターゲットを削除するには、削除アイコンをクリックします。
7. 次のいずれかの方法で、スコアの目標値を入力します。
   • [ターゲット] に絶対値を入力するか、
   • ベースラインの改善として [ターゲットを設定] を選択します。このオプションを選択すると、次のフィールドが使用可能になります。

     フィールド	説明
     ターゲット計算	改善の基準となるインジケーターの改善率または単位数を選択します。
     方向	インジケーターに方向が定義されている場合、このフィールドは読み取り専用です。インジケーターの方向が変わると、このフィールドも変わります。それに応じてターゲットが再計算されます。 インジケーターに方向がない場合は、ここでターゲットの方向を設定できます。ただし、通常はインジケーターで方向を定義することをお勧めします。たとえば、改善または悪化を示すスコアの色は、インジケーターで方向が定義されている場合にのみ機能します。
     KPI のパーセンテージ/単位	ベースラインに対するターゲット変更として必要な KPI の割合または単位数を入力します。
     ベースライン	改善を既存のターゲットに適用するか、で選択した アナリティクスハブ 日付範囲の平均値に適用するかを決定します。[既存のターゲット] を選択するには、別のターゲットが既に存在している必要があります。日付範囲の詳細については、「」を参照してください 分析ハブのスコアの日付範囲。
     ベースライン値	ターゲットの基礎となる読み取り専用の計算値。
     ターゲット	この値は、ベースラインとターゲット計算から計算されます。この値を調整して、たとえば、カウントの 10 進値を整数に変更することができます。ターゲットを調整すると、KPI のパーセンテージ/単位が再計算されます。

8. 開始日を選択します。
   将来の日付を設定できます。
9. レビュー日を選択します。
   ターゲットは、選択した開始日から次のターゲットの開始日まで適用されます (存在する場合)。後のターゲットを定義しない場合、ターゲットは無期限に適用されます。したがって、レビュー日は、ターゲットの変更を検討するためのリマインダーとして機能します。レビュー後にターゲット値を変更するかどうかにかかわらず、将来の新しいレビュー日を選択することを検討してください。

   注:

   重複するターゲットは許可されません。一度にアクティブにできるターゲットは 1 つだけです。
10. [保存] をクリックします。

ターゲットの作成、レビューおよび編集

ここでは、より高度なターゲット機能を見ていきます。現在が 7 月 1 日で、オープンインシデントの数が 5 月下旬から 6 月中旬まで定期的に変動し、徐々に減少傾向にあるとします。その後、激しく上下し始めましたが、全体的な傾向はまだ下降しています。

インシデントマネージャーとして、オープンインシデントの数を減らしたいと考えています。スコアから設定すべき適切なターゲットがわからない。しかし、6月中旬までは信頼できる数字なので、それまでの平均スコアが10%下がるのは妥当なようです。そのため、チームの新しいグローバル ターゲットを作成します。6 月 15 日までの日付範囲を選択し、その期間の平均の 10% 減少をターゲットとして設定します。今日からターゲットを開始し、7 月 15 日に評価することにします。

表 : 2. 最初のターゲットのフィールド設定

フィールド	値
ターゲット計算	割合 (%)
パーセンテージ	10
ベースライン	選択した日付範囲の平均スコア (古いターゲットが設定されていないため、選択肢のみ)
ターゲット	当初は 202.5 と計算されていました。インシデント数は整数のみであるため、この値を 203 に丸めることにしました。
開始/終了日	7月1日/7月15日

7 月 15 日が近づき、チームがすべての期待を上回ったか、顧客が全員休暇中でインシデントを報告していないか。いずれの場合も、オープンインシデントの数は目標をはるかに下回っています。

いくつかのオプションがあります。

• 既存のターゲットを編集します。新しいターゲット値と新しいレビュー日 (160 や 8 月 15 日など) を設定します。
• 別のターゲットを作成します。古いターゲットは、新しいターゲットの開始日に適用されなくなります。新しいターゲットは、再びベースラインの改善である可能性があります。古いターゲットを新しいターゲットのベースラインとして設定することもできます。

次のタスク

通知を受信するユーザーを選択します。ターゲットが達成されたとき、または 14 日以内に達成が見込まれるときに通知が送信されます。詳細については、「ターゲット通知を受信するユーザーの構成」を参照してください。

では KPI 詳細、ターゲットの責任ユーザーを指名することもできます。詳細については、「グローバルインジケーターターゲットの責任」を参照してください。

関連概念

• KPI 詳細

ターゲットのカラー スキームの作成

ターゲットのカラー スキームを使用すると、ターゲットに対するインジケーター スコアの位置を可視化できます。

始める前に

必要なロール：pa_admin、pa_power_user、または admin

このタスクについて

たとえば、オープンになっているインシデントの数をフィルタリングする場合、25％ 増加のスコアは赤で、10％ 増加のスコアはオレンジで、変化なしは黄色で表示することができます。一方、たとえば、25％ の減少は暗緑色で示すことができます。パフォーマンス分析では、デフォルトで 3 色の信号と 5 色の信号の 2 つのターゲットのカラースキームが利用できます。

注:

カラースキームはグローバルターゲットにのみ設定でき、個人ターゲットには設定できません。

手順

1. 移動先 すべて > Performance Analytics > System > ターゲットのカラースキーム。
   には、いくつかのターゲットのカラースキーム ベースシステムが用意されています。
2. [新規] をクリックします。
3. [名前] と [説明] を入力します。
4. 5 つの範囲のそれぞれとそれに関連する色を定義します。

   すべての範囲を使用しない場合は、複数の範囲の制限に対し、同じ範囲の色を使用できます。

   色定義 [sys_report_color] テーブルから色を選択します。その他の色の定義については、を参照してください 分析用のシステムの色の定義。
5. [送信] をクリックします。

   デフォルトのインジケーター ターゲットのカラー スキームは、 Performance Analytics > System > プロパティ。これは、インジケーター ターゲットに対してカラー スキームが選択されていない場合に使用されます。

ブレークダウンのすべての要素へのターゲットの追加

ブレークダウンのあるインジケーターのデータの各サブセットに個別に適用されるターゲットを指定できます。

始める前に

必要なロール：pa_target_admin または admin

このタスクについて

たとえば、各アサイン先グループのスコアに個別に適用されるインシデント インジケーターにターゲットを設定することができます。

注:

この機能は、グローバル ターゲットでのみ使用できます。[すべての要素] チェック ボックスは、個人のターゲットには表示されません。

手順

1. 移動先 すべて > Performance Analytics > ターゲット.
2. ターゲットを設定する [インジケーター] を選択します。
3. [ブレークダウン] を選択します。
   [すべての要素] チェック ボックスはデフォルトで選択されています。このチェック ボックスをオフにしないでください。
4. オプション: [時系列] を選択します。
   たとえば、クローズされたインシデントを毎日測定し、クローズするインシデントの月間目標を設定することができます。
5. オプション: ターゲットの [カラースキーム] を選択します。
6. [送信] をクリックします。

次のタスク

新しいターゲットのターゲット値を定義します。

ターゲット通知を受信するユーザーの構成

ターゲットが達成されたときに通知を受け取るユーザーを制御できます。今後 14 日以内に目標が達成されると思われる場合にも、通知が送信されます。

始める前に

必要なロール：pa_target_admin

このタスクについて

この機能はグローバル ターゲットにのみ適用されます。個人のターゲットの場合、ターゲットの所有者は自動的に通知を受け取ります。

手順

1. 移動先 すべて > Performance Analytics > ターゲット。
2. ターゲットを選択します。
3. [ユーザー] 関連リストで、[編集] をクリックします。
4. 通知するユーザーを [コレクション] 列から [ユーザーリスト] 列に移動します。
5. [保存] をクリックします。

次のタスク

通知は、ターゲットに達すると自動的に送信されます。通知を受信するユーザーは、その通知の登録を解除することができます。

関連情報

• 通知