for の例プロセスマイニングHR サービスデリバリ (HRSD)

HR サービス (インストールされている場合) ライフサイクルイベント のケースのプロセスを分析し、ボトルネックを特定してケースフローの遅延を最小限に抑え、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。

たとえば、あなたが HR オンボーディングプロセスアナリストで、サービスデリバリの速度や品質を向上させたいと考えていて、現在のケースプロセスに関する分析を送信する必要があるとします。Analyst Workbench を使用して、HR サービスのマイニングされたプロセス、およびインストールされている ライフサイクルイベント 場合はケースのプロジェクト定義にアクセスできます。

次のワークフローを使用して、ケースプロセスフローを分析し、プロセスを改善する方法を提案できます。たとえば、標準の人事サービスケースモデル定義の場合、次のことが可能です。

1. 選択したプロジェクトから [ ワークスペースで表示 ] を選択します。Analyst Workbench が新しいタブで開きます。

   [ すべて HR サービス別 ] タブで、HR サービスケースレコードがクローズされるまでの時間を確認できます。

2. [プライマリ測定基準] と [セカンダリ測定基準] のリストをそれぞれ [合計発生件数 ] と [平均期間] に設定して、プロセスマップの測定基準を表示します。
3. [ 絞り込み ] を選択し、接続幅を選択してプロセスマップを絞り込み、測定基準の完全なリストを表示します。

   ステータスの遷移とその期間を確認できます。

4. [ブレークダウンフィルター] タブで、カテゴリのブレークダウンフィルターリストを設定し、アクティビティトランジションフィルターを使用してレコードを除外します。
5. [バリアント分析] タブでは、レコードがたどったルート、ルート内のケース数、平均期間、およびルートに関連するステップ数を表示できます。ルートを選択すると、マップ上でルートが強調表示されます。
   注:

   1 つ以上のルートを適用すると、[ ブレークダウンフィルター] タブにリストされたブレークダウンには、それらのルートに適用可能なブレークダウンのみが表示されます。
6. メモアイコン () を選択してプロジェクトにメモを追加し、分析を送信します。

図 : 1. プロセスマイニング 標準の人事サービスケースの場合