ITSM 作業アイテムのクラスター分析構成

アプリケーションは プロセスマイニング 、インシデント、問題、変更要求、および要求アイテムのソリューション定義を提供します。これらの定義を使用して、それらの作業項目のクラスター分析を構成できます。

重要:

この機能は、 ServiceNow Store プロセスマイニング ITSM コンテンツパック v1.2 で利用可能です。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

クラスターリングソリューション定義の構成

プロセスマイニング管理者 (sn_process_optimization_admin) は、次の場所に移動して、ITSM 作業アイテムソリューション定義の構成にアクセスできます。 予測インテリジェンス > クラスタリング > ソリューション定義.

注:

デフォルトでは、これらのソリューション定義は次のように構成されます。

• [ フィールド ] フィールドは [簡単な説明] に設定されています。
• [クラスターあたりの最小レコード数] フィールドの値は 150 に設定されています。
• [ワードコーパス] フィールドは、対応するワードコーパスレコードに設定されます。たとえば、インシデントクラスタリング定義は、インシデントワードコーパスレコードに設定されます。各ワードコーパスレコードは、過去 12 か月間のすべての説明と簡単な説明のデータを収集します。

クラスタリングソリューション定義には、以下のテーブルにリストされている純度フィールドも含まれています。

クラスタリングソリューション定義	純度フィールド
インシデント	アサイン先グループ カテゴリ 構成アイテム サービス
問題	アサイン先グループ カテゴリ 構成アイテム CMDB の CI ビジネスサービス
変更要求	アサイン先グループ カテゴリ モデル リスク タイプ
要求済みアイテム	アサイン先グループ カテゴリアイテム 要求元 担当者

アプリケーションから プロセスマイニング クラスター分析を実行する方法については、「 クラスター分析の実行」をご参照ください。