のコンテンツパック ITSM

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
  • 読む1読むのに数分

    • コンテンツパックは、ITSM プロセスマイニング(ITSM) プロセス用にIT Service Management事前設定されたプロセスマイニングプロジェクトと改善イニシアチブを提供します。

    ストアでアプリを要求する

    ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。

    コンテンツ パック (sn_itsm_po) は ITSM プロセスマイニング 、 プロセスマイニング 次の ITSM プロセスの構築済みプロジェクト定義を追加します。
    • インシデント管理
    • 問題管理
    • 変更管理
    • 要求管理

    このパックには、インシデントおよび変更プロセス用の事前定義済み 継続的改善管理 (CIM) イニシアチブも含まれています。改善イニシアチブと プロセスマイニング プロジェクトは自動的にリンクされます。

    このコンテンツ パックを有効にするには、.ServiceNow Store 詳細については、「コンテンツパックのアクティブ化プロセスマイニング」を参照してください。

    ダッシュボード

    コンテンツパックの ITSM プロセスマイニング プロジェクトのデフォルトの KPI ダッシュボードを使用できます。ダッシュボードを作成し、要件に応じて要素を追加することもできます。