レポートの集計
集計では、レポートに表示されるデータに計算を適用できます。
- カウント集計は、レポートの各要素のレコード数を示します。
- 個別のカウントは、指定されたフィールドの一意の値の数を提供します。
- [平均] は、特定のフィールドの値の算術平均を示します。
- [合計] には、集計値の合計が表示されます。
- [最小] と [最大] には、表示された各カテゴリの最小値または最大値が表示されます。
- 標準偏差は、特定のフィールドの平均値からのデータの偏差を示します。
[平均]、[合計]、[個別のカウント]、[最小]、[最大]、または [標準偏差] を選択すると、拡張テーブルのフィールドで集計できる場合があります。「拡張テーブルのレポート作成方法」を参照してください。
FX 通貨値の集計については、「レポートの FX 通貨値」を参照してください。
カウント集計
デフォルトの集計は [Count]です。カウント集計は、選択したレコードの数を示します。
一意のレコードのみを表示するには、[個別のカウント] を選択します。たとえば、実行されているタスクタイプの個別の数の値を表示するとします。複数の顧客に対して実行されているタスクタイプは、[ 個別のカウント] を使用しない限り、複数回カウントされます。
次の画像は、Count と Count Distinct を比較したものです。1 つ目は、1 つの列の生のカウントが 632 であることを示しています。2 つ目は、同じ列の個別のカウントが 8 のみであることを示しています。
| カウント | 個別のカウント |
|---|---|
平均
[平均] には、集計するフィールドの算術平均が表示されます。たとえば、期間フィールドを選択します。集計されたデータは、日、時間、分、秒で表されます。(期間を設定して、必要な詳細レベルを表示できます。 [優先度] などの整数フィールドを選択すると、データは 10 進数の数値で表されます。
- 集約を使用
- [ 平均のパーセンテージ] という列に、平均の合計量の一部としてパーセンテージを表示します。たとえば、このデータテーブルでは、照会、ネットワーク、およびソフトウェアのインシデントの平均期間は約 1 日と 16 時間で、平均ビジネス時間全体の 30% (またはそれ程度) でした。ハードウェアインシデントの平均所要時間は 12 時間で、これはインシデントの合計平均ビジネス時間の約 9% に相当します。
- レコード数を使用
- 各カテゴリのレコード数を、可視化されたレコードの合計数に対する割合として、[ インシデントの割合] という列に表示します。このデータテーブルには、各カテゴリで同じ平均ビジネス時間が表示されますが、パーセンテージはそのカテゴリ内のインシデント数に対するものです。たとえば、照会インシデントは全インシデントの約 17%、ソフトウェアインシデントは全インシデントの約 77% を占めていますが、これらのインシデントの解決に要する平均時間は 30% 程度です。一方、ハードウェア インシデントは全インシデントの 1% 未満ですが、平均期間は合計平均解決時間の 9% です。
| 平均時間 | 平均優先度 |
|---|---|
合計
集計するフィールドの合計を表示するには 、[合計 ] を選択します。たとえば、期間フィールドを選択します。集計されたデータは、日、時間、分、秒で表されます。(期間を設定して、必要な詳細レベルを表示できます。 [優先度] などの整数フィールドを選択すると、データは整数で表されます。
Minimum and Maximum
[最小] または [最大] を選択して、レポートの各セグメントの最大値または最小値を表示します。たとえば、優先度別にグループ化されたインシデントに最大集計を適用します。レポートには、ビジネス期間が最も長い各優先度のインシデントのバーが表示されます。
| 最大期間 | 最小期間 |
|---|---|
標準偏差
[標準偏差 (SD)] を選択して、期間または数値フィールドの平均値からの変動を確認します。たとえば、インシデントのビジネス期間に標準偏差集計を適用します。レポートには、各優先度のインシデントの平均ビジネス時間からの偏差が表示されます。
標準偏差は、常にデータと同じ単位で表されます。次の例では、データは時間単位であり、SD も時間単位です。