Workforce Optimization for ITSM インジケーター

  • リリースバージョン: Washingtondc
  • 更新日 2024年02月01日
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    • に含まれる ITSM のワークフォース最適化インジケーター。

    インジケーター バージョン
    WFO コンテンツパック研修生サーベイインスタンス Rome
    WFO コンテンツパックの正規化された研修生スコア Rome
    研修生の品質評価 Rome
    すべてのインシデントの平均処理時間 Quebec
    最初のコールで解決された P5 インシデントの割合 Quebec
    最初のコールで解決された P4 インシデントの割合 Quebec
    最初のコールで解決された P3 インシデントの割合 Quebec
    最初のコールで解決された P2 インシデントの割合 Quebec
    最初のコールで解決された P1 インシデントの割合 Quebec
    最初のコールで解決されたインシデントの割合 Quebec
    最初の応対での解決で解決されたインシデントの数 Quebec
    最初の応対での解決 P5 で解決されたインシデントの数 Quebec
    最初の応対での解決 P4 で解決されたインシデントの数 Quebec
    最初の応対での解決 P3 で解決されたインシデントの数 Quebec
    最初の応対での解決 P2 で解決されたインシデントの数 Quebec
    最初の応対での解決 P1 で解決されたインシデントの数 Quebec
    解決済みインシデント P5 の数 Quebec
    解決済みインシデント P4 の数 Quebec
    解決済みインシデント P3 の数 Quebec
    解決済みインシデント P2 の数 Quebec
    解決済みインシデント P1 の数 Quebec
    平均処理時間 Quebec
    P5 インシデントの平均処理時間 Quebec
    P4 インシデントの平均処理時間 Quebec
    P3 インシデントの平均処理時間 Quebec
    P2 インシデントの平均処理時間 Quebec
    P1 インシデントの平均処理時間 Quebec
    解決済み P5 インシデントの合計期間 Quebec
    解決済み P4 インシデントの合計期間 Quebec
    解決済み P3 インシデントの合計期間 Quebec
    解決済み P2 インシデントの合計期間 Quebec
    解決済み P1 インシデントの合計期間 Quebec
    クローズ済み P5 インシデントの数 Quebec
    クローズ済み P4 インシデントの数 Quebec
    クローズ済み P3 インシデントの数 Quebec
    クローズ済み P2 インシデントの数 Quebec
    クローズ済み P1 インシデントの数 Quebec